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【摘要】目的研究免陪护护理服务在肛肠科护理中的应用效果与价值。方法选取我院肛肠科患者共计200例为研究对象，随机划分为治疗组与对照组。治疗组患者给予免陪护护理，对照组患者给予常规家属陪护护理。对两组患者的住院时间、护理满意度、不良反应发生情况进行对比与分析。结果治疗组患者住院时间明显短于对照组；护理满意度明显高于对照组；上述数据对比差异显著（P<005），具有统计学意义。结论在肛肠科护理中引入免陪护护理对于缩短患者住院时间，提高患者对护理工作满意度等方面效果显著，值得临床进一步应用与推广。
【关键词】免陪护护理；肛肠科；住院时间；满意度
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309493文章编号：1004-7484（2013）-09-5265-02
肛肠科疾病是一种常发病、多发病，且近年来有上升趋势，给人们的生活、工作带来许多不便。现以2012年12月——2013年4月于我院进行肛肠治疗患者200例患者为例，说明免陪护护理服务在肛肠科护理中的应用价值。
1资料与方法
11一般资料选取2012年12月——2013年4月于我院进行肛肠治疗患者200例，随机将其分为观察组和对照组。观察组：100例，男性46例，女性54例，年龄23-48岁，平均（324 33）岁。对照组：100例，男性49例，女性51例，年龄25-52岁，平均（348 36）岁。两组患者在年龄、性别、病情上均无统计学差异（P>005），有可比性。
12方法给予对照组常规家属陪护护理，给予观察组免陪护护理服务。免陪护护理的要求主要有：
121陪护人员要求护士和护理员是对患者进行全面护理的主体，他们对患者的生理、心理及社会各方面的需求提供相应的护理，因此，要做到周全、科学护理，必须在护理前进行相关培训，促使护理人员掌握相关护理知识与技能，具备良好的职业素质。护理人员必须是中专以上学历，在45周岁以下，普通话流利，具有良好的语言交流能力，熟悉操作流程，并能熟练操作。
122住院环境要求患者的住院环境对患者康复产生一定影响，在护理中，必须以人性化服务创建一个开放性的和谐住院环境。加强病区环境建设，保持病室内部整洁，并在病区建立休息区、娱乐区，放置杂质、书报、象棋等，形成一个优雅、文化气息浓厚、安静祥和的外部环境。加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，聆听患者的心声，并积极听取患者及其家属的意见和建议。提供无线网络服务，丰富患者视野，为患者与其家属联系提供良好的服务。
123护理模式免陪护护理服务中倡导实施人性化、亲情式护理模式。①日常护理。关注患者的日常生活，从衣食住行各方面对患者提供全面化服务。如为空腹检查的患者提供温馨早餐；根据患者病情，制定相应的饮食计划，指导患者进行健康饮食；督促、辅导患者按时服药，并根据患者病情调整用药量；提示患者进行适量有氧运动和休闲娱乐活动；经常巡视病房，了解患者的各种需求，并尽量满足患者的合理需求。②全程护理。除了进行术前、术后护理外，还要在手术期对患者进行护理，实现全程式、无缝隙护理服务。整个手术过程都有护士陪护，以护士的言语、微小、眼神、手势向患者传递手术信息，并增强患者战胜疾病的信心，使患者顺利渡过手术大关。这不仅有助于手术顺利进行，而且增进了护患关系，为术后护理奠定了基础。③心理护理。患者常常伴有紧张、抑郁、焦虑、恐惧等心理，护理人员要以真诚的言语、诚挚的服务、和蔼的态度对患者进行心理护理，全面了解患者心理压力原因，并通过积极沟通促使患者树立良好的心态和价值观，以促使患者积极配合治疗，提升患者的生存质量。
13观察指标比较两组患者的护理满意度、住院时间、并发症及不良反应。以调查问卷形式调查两组患者对护理工作的满意度，从入院接待、生活护理、服务态度与技能、健康教育、对患者尊重程度五方面进行分值评定，每项0-20分，总分100分。
14统计学方法所有数据均使用SPSS170统计软件包分析处理，以t检验数据资料，以x2检验组间对比，以P<005表示组间差异有统计学意义。
2结果
观察组平均住院时间为（754 446）d，明显短于对照组（1338 557）d，且组间数据差异显著（P<005），具统计学意义；观察组的护理满意度评分为（9852 116）分，明显高于对照组（9024 138）分，且数据对比差异显著（P<005），有统计学意义；两组患者治疗期间均未发生不良反应，不存在数据差异（P>005），无统计学意义。
3讨论
免陪护护理服务是我院坚持“以人为本”医疗理念的体现，其要求护理人员严格按照指定的流程进行规范化操作，对患者进行术前、手术期间及术后全过程、无缝隙服务，并以人本化护理方式，从患者的心理、生理、社会等方面进行全面化护理。免陪护护理服务具有多重优点：①开放式、专业化、规范化的护理，改变了一人住院、多人陪护、住院环境杂乱的现象，并在服务中提供人性化、亲情化的服务，以患者为服务中心，这对提升护理服务质量、满足患者需求、解除患者家属后顾之忧均有积极作用。②由于护理质量的提升，护理工作展开规范化，并与患者展开有效、及时沟通，全面了解患者心理与需求，这有效避免了不良反应的出现。③面向患者饮食、用药、运动等方面对患者进行健康教育，并关注护理服务的每一个小细节，这对患者形成良好的日常习惯，树立正确的价值观起到了重要作用，进而提升了患者的生活与生存质量。
总之，在肛肠科中采用无陪护护理服务，对提升护理质量、满足患者需求，提升医院形象均具有显著作用，且有效缩短了患者住院时间，取得了患者及其家属的信赖，有助于提升患者的生存质量，因此，值得临床进一步应用与推广。
参考文献
[1]孙璟怡，陈雯华，于毅实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用[J]解放军护理杂志，2010（09）：69-71
[2]李红，贺美华，李玲Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量[J]解放军护理杂志，2010（07）：481-483，498
[3]李妮，阎成美，翁庐英人性化管理在护理管理中的实践[J]解放军护理杂志，2011（12）：72-73
[4]闫树英270例住院病人需求调查分析及护理对策[J]宁夏医学杂志，2012（08）：570-571
【关键词】免陪护护理；肛肠科；住院时间；满意度
doi：103969/jissn1004-7484（x）201309493文章编号：1004-7484（2013）-09-5265-02
肛肠科疾病是一种常发病、多发病，且近年来有上升趋势，给人们的生活、工作带来许多不便。现以2012年12月——2013年4月于我院进行肛肠治疗患者200例患者为例，说明免陪护护理服务在肛肠科护理中的应用价值。
1资料与方法
11一般资料选取2012年12月——2013年4月于我院进行肛肠治疗患者200例，随机将其分为观察组和对照组。观察组：100例，男性46例，女性54例，年龄23-48岁，平均（324 33）岁。对照组：100例，男性49例，女性51例，年龄25-52岁，平均（348 36）岁。两组患者在年龄、性别、病情上均无统计学差异（P>005），有可比性。
12方法给予对照组常规家属陪护护理，给予观察组免陪护护理服务。免陪护护理的要求主要有：
121陪护人员要求护士和护理员是对患者进行全面护理的主体，他们对患者的生理、心理及社会各方面的需求提供相应的护理，因此，要做到周全、科学护理，必须在护理前进行相关培训，促使护理人员掌握相关护理知识与技能，具备良好的职业素质。护理人员必须是中专以上学历，在45周岁以下，普通话流利，具有良好的语言交流能力，熟悉操作流程，并能熟练操作。
122住院环境要求患者的住院环境对患者康复产生一定影响，在护理中，必须以人性化服务创建一个开放性的和谐住院环境。加强病区环境建设，保持病室内部整洁，并在病区建立休息区、娱乐区，放置杂质、书报、象棋等，形成一个优雅、文化气息浓厚、安静祥和的外部环境。加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，聆听患者的心声，并积极听取患者及其家属的意见和建议。提供无线网络服务，丰富患者视野，为患者与其家属联系提供良好的服务。
123护理模式免陪护护理服务中倡导实施人性化、亲情式护理模式。①日常护理。关注患者的日常生活，从衣食住行各方面对患者提供全面化服务。如为空腹检查的患者提供温馨早餐；根据患者病情，制定相应的饮食计划，指导患者进行健康饮食；督促、辅导患者按时服药，并根据患者病情调整用药量；提示患者进行适量有氧运动和休闲娱乐活动；经常巡视病房，了解患者的各种需求，并尽量满足患者的合理需求。②全程护理。除了进行术前、术后护理外，还要在手术期对患者进行护理，实现全程式、无缝隙护理服务。整个手术过程都有护士陪护，以护士的言语、微小、眼神、手势向患者传递手术信息，并增强患者战胜疾病的信心，使患者顺利渡过手术大关。这不仅有助于手术顺利进行，而且增进了护患关系，为术后护理奠定了基础。③心理护理。患者常常伴有紧张、抑郁、焦虑、恐惧等心理，护理人员要以真诚的言语、诚挚的服务、和蔼的态度对患者进行心理护理，全面了解患者心理压力原因，并通过积极沟通促使患者树立良好的心态和价值观，以促使患者积极配合治疗，提升患者的生存质量。
13观察指标比较两组患者的护理满意度、住院时间、并发症及不良反应。以调查问卷形式调查两组患者对护理工作的满意度，从入院接待、生活护理、服务态度与技能、健康教育、对患者尊重程度五方面进行分值评定，每项0-20分，总分100分。
14统计学方法所有数据均使用SPSS170统计软件包分析处理，以t检验数据资料，以x2检验组间对比，以P<005表示组间差异有统计学意义。
2结果
观察组平均住院时间为（754 446）d，明显短于对照组（1338 557）d，且组间数据差异显著（P<005），具统计学意义；观察组的护理满意度评分为（9852 116）分，明显高于对照组（9024 138）分，且数据对比差异显著（P<005），有统计学意义；两组患者治疗期间均未发生不良反应，不存在数据差异（P>005），无统计学意义。
3讨论
免陪护护理服务是我院坚持“以人为本”医疗理念的体现，其要求护理人员严格按照指定的流程进行规范化操作，对患者进行术前、手术期间及术后全过程、无缝隙服务，并以人本化护理方式，从患者的心理、生理、社会等方面进行全面化护理。免陪护护理服务具有多重优点：①开放式、专业化、规范化的护理，改变了一人住院、多人陪护、住院环境杂乱的现象，并在服务中提供人性化、亲情化的服务，以患者为服务中心，这对提升护理服务质量、满足患者需求、解除患者家属后顾之忧均有积极作用。②由于护理质量的提升，护理工作展开规范化，并与患者展开有效、及时沟通，全面了解患者心理与需求，这有效避免了不良反应的出现。③面向患者饮食、用药、运动等方面对患者进行健康教育，并关注护理服务的每一个小细节，这对患者形成良好的日常习惯，树立正确的价值观起到了重要作用，进而提升了患者的生活与生存质量。
总之，在肛肠科中采用无陪护护理服务，对提升护理质量、满足患者需求，提升医院形象均具有显著作用，且有效缩短了患者住院时间，取得了患者及其家属的信赖，有助于提升患者的生存质量，因此，值得临床进一步应用与推广。
参考文献
[1]孙璟怡，陈雯华，于毅实施人性化管理与护理服务对提高住院患者满意度的作用[J]解放军护理杂志，2010（09）：69-71
[2]李红，贺美华，李玲Servqual标尺与满意度联合测评护理服务质量[J]解放军护理杂志，2010（07）：481-483，498
[3]李妮，阎成美，翁庐英人性化管理在护理管理中的实践[J]解放军护理杂志，2011（12）：72-73
[4]闫树英270例住院病人需求调查分析及护理对策[J]宁夏医学杂志，2012（08）：570-571