【摘 要】
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基于"最后一公里"配送服务的分析,对服务质量与顾客忠诚的关系进行了深入探析。通过大量阅读文献以及结合"最后一公里"配送服务的自身特点,构建"最后一公里"配送服务质量的评
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基于"最后一公里"配送服务的分析,对服务质量与顾客忠诚的关系进行了深入探析。通过大量阅读文献以及结合"最后一公里"配送服务的自身特点,构建"最后一公里"配送服务质量的评价指标假设模型,再利用问卷调查的方式,收集顾客的有效作答数据,采用描述性分析法和相关性分析法来验证假设模型,分析顾客的满意度与忠诚度,最后得出"最后一公里"配送服务质量与顾客忠诚之间的关系结论,并提出可行性的建议及对策。
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