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期刊论文
论厂商服务营销体系的构建
论厂商服务营销体系的构建
来源 :集团经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ppsl21
【摘 要】
:
一.服务营销在企业经营中的战略地位1989年,美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现,顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因,70%是因为服务问题,而不是因为质量或价格。
【作 者】
:
李璐
【机 构】
:
四川商务职业学院商务管理系
【出 处】
:
集团经济研究
【发表日期】
:
2007年11Z期
【关键词】
:
服务营销
营销体系
厂商
企业经营
非正式价值
市场调查
咨询公司
服务问题
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一.服务营销在企业经营中的战略地位1989年,美国波士顿福鲁姆咨询公司在市场调查中发现,顾客从一家企业转向与之竞争的另一家企业的原因,70%是因为服务问题,而不是因为质量或价格。GE前总裁韦尔奇强调,“:GE营销中有一点被重视了,那就是‘非正式价值’,我以为这是个了不起的创见。当质量、
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