【摘 要】
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目的:分析病案复印流程中存在问题,评估流程优化可行性,探索更合理与人性化的复印流程,提高复印效率,同时提升患者就医服务满意度.方法:统计分析2012—2020年病案复印数据,对
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目的:分析病案复印流程中存在问题,评估流程优化可行性,探索更合理与人性化的复印流程,提高复印效率,同时提升患者就医服务满意度.方法:统计分析2012—2020年病案复印数据,对比复印流程改造前后的复印工作效率与质量.结果:出院小结复印盖章流程优化后,复印人次占比、复印量均明显下降,出院复印占比由2015年39.79％下降至2016年33.85％;日均复印张数也从2015年的429张降至2016年的411张.随着线上复印邮寄服务开展,2020年自助复印增加,出院复印占比进一步降低.结论:坚持“以患者为中心”的服务理念,规范简化复印申请流程,落实医院管理精细化原则,提高患者满意度.
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