【摘 要】
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目的探讨QCC活动在降低输液室医患冲突发生率中的应用效果。方法成立QCC小组,通过QCC方法,运用品管工具对输液室易发生医患冲突的问题实施相应解决对策,进行持续质量改进,并
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目的探讨QCC活动在降低输液室医患冲突发生率中的应用效果。方法成立QCC小组,通过QCC方法,运用品管工具对输液室易发生医患冲突的问题实施相应解决对策,进行持续质量改进,并将实施QCC活动不同时期的医患冲突发生率进行对比。结果输液室医患冲突发生率从活动前的15.45%下降到活动后的3.20%,因医生、护士沟通能力差所造成的医患冲突发生率下降了84.62%,因核心制度落实不到位造成的医患冲突发生率下降了81.48%,因医生输液卡错误造成的医患冲突发生率下降了73.02%,因护理人员技术水平差造成的医患冲突发
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