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在商业银行白热化竞争的态势中，在银行业金融产品同质化严重的客观条件下，“服务”已日渐成为商业银行增强核心竞争力的一个重要砝码。本文以现代商业银行服务内涵的延展为切入点，浅显、简要的从多个角度对改善客户服务进行阐述和分析，从硬件、软件、售后服务三个方面着手分析如何改善客户服务。首先，在硬件方面优化客户服务环境，注重周围因素、设计性因素和社会性因素；其次，在软件方面灵活运用“四三三战术”，即充分展现导向、约束、凝聚、激励“四大功能”，合理把握态度、速度、广度“三个度”，持续推进优化组织结构、强化服务培训、形成