运用顾客满意度进行服务质量管理面临新挑战

来源 :金融管理与研究：杭州金融研修学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户：LIGUOQIANG630

【作者】

：

曹文

【机构】

：

北京赛诺经典商业顾问有限公司

【出处】

：

金融管理与研究：杭州金融研修学院学报

【发表日期】

：

2004年11期

【关键词】

：

提高顾客满意度服务质量管理消费者服务属性新挑战满意程度顾客忠诚度服务质量改进忠诚的顾客重要性

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