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商业银行在我国银行体系中占有十分重要的地位，其目前己发展成为我国金融体系中较为活跃的板块，极大地促进了我国的经济发展。但商业银行在迅猛发展的同时，其也面临着许多问题，其中最为突出的就是银行的差异化服务问题。目前我国的金融市场日益成熟，新的以顾客为中心的运营环境正在逐步形成。因此，只有商业银行采取服务差异化措施，塑造自身竞争优势，才能够在激烈的商业竞争中取得较大优势。