论文部分内容阅读
摘 要:本文以医院科研型图书馆对医院建设的作用机制为主要研究内容,从医院科研型图书馆的核心职能与发展现状入手,着重探讨医院改革大发展和信息时代背景下,医院科研型图书馆在管理模式规划和实践中,如何构建新的服务模式。
关键词:医院 科研型图书馆 信息时代 核心职能
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)02(b)-0205-01
医院科研型图书馆是医院文献信息的中心、继续教育的基地,承担着临床科研教学、提供书刊资料与信息服务、为医院决策提供参考服务的重任,在医院发展中起着不可低估的作用。同时在以往印刷型出版物时代医院科研型图书馆建设所遇到的很多问题仍然存在的情况下,社会的变革、高等教育事业和科学技术的发展,又给医院科研型图书馆的管理带来了新的机遇和挑战,需要更新观念,切实了解网络信息时代和医院建设过程中,医院科研型图书馆的职能和定位变化,以求更好地服务于医院各项职能的实现,达到促进医院发展的目的。
1 医院科研型图书馆发展中存在的问题
1.1 服务以借阅为主
医院科研型图书馆者以利用借阅服务为主,其中阅览服务的利用率又明显高于外借服务,在图书馆中,图书外借都需要办理相关证件。一个外借证通常限借三本书,一个月内归还。此外,有些馆还按照中文图书、外文图书、期刊、视听资料等类型进一步细分外借证,更有甚者连计算机类图书都单独要求办理专门的外借证。对读者来说,这种外借服务无论在经济上还是时间上都困难重重。
1.2 服务相对不便利性
对医院医疗人员而言,能否方便获取服务是他们利用图书馆时首先考虑的因素。本次调查发现,导致他们未利用图书馆的两项主要因素都与服务的便利性直接相关。目前,医院科研型图书馆服务的方便程度不容乐观。首先,各级医院科研型图书馆很少开展针对医院医疗人员的送书上门活动,“流动书车”等服务也多在大型医院科研单位等场所开展;其次,受场地限制,有接近半数的医院科研型图书馆不得不和其他科室共用同一座建筑,加之图书馆的标识不够明显,需要费一番周折才能找到图书馆入口。
1.3 服务质量不高
服务质量是影响读者向他人推荐图书馆服务的关键因素。具体来说,对于服务质量的各项指标评价最高和最低的所有读者都会向他人谈及图书馆服务,而评价介于两端之间的读者仅有约60%的人会向他人介绍图书馆服务。这种现象说明当人们对某种服务非常满意或非常不满的时候,都更倾向于向他人倾诉自己的经历。因此,图书馆应全面改善服务质量,提高读者对服务的满意度,增大他们向他人传播图书馆正面形象的机会,避免出现读者因对服务质量不满而传播负面消息的可能。
2 信息时代下医院科研型图书馆的发展措施
进入21世纪以来,科技的迅猛发展和信息爆炸的背景之下,人们意识到图书馆不再是单纯的藏书之地,而是一个动态的互动的信息检索中心。其发展方向如下:加强医院科研型图书馆与读者之间的联系沟通,更好地为医院的发展建设服务。
2.1 实行数字化建设
对传统馆藏进行数字化,将传统医院科研图书馆馆藏的保存和利用在形式上分开来,传统馆藏的原件加以保存,同时,将传统馆藏的数字化版本提供给读者使用,既可以节约存储空间,保护原始文献,降低原件丢失与损坏的风险,又可以实现资源信息的快速准确查询检索,满足信息时代人们查阅方式的新需求,有利于资源的共享,使图书馆管理馆藏与提供服务更为有效。从当前医院科研型图书馆的资金和人力资源现状来看,对利用率较高的核心传统馆藏和历史保存价值较高的传统馆藏率先进行数字化,是较为可行的做法。
2.2 加大人力与物力的投入
信息时代下医院科研型图书馆核心职能发展是建立在主动性和知识性服务的基础上的,要彻底改变医院科研型图书馆以往“我提供什么,用户就接受什么”的运作方式,开创“用户需要什么,就提供什么”的发展道路。我们认为,技术设备是图书馆进行实时参考咨询服务的基础,没有高质量的设备,没有掌握高技术设备的人员,一切都难以实现。要从财政上加大信息技术设备的投入,从技术上加强信息咨询馆员的引入和培训。与此同时馆员要不断提高综合素质,成为复合型参考咨询人员。我们知道,医院职业需要接受较长期的良好的教育,医院知识与技能的获得不能仅仅通过正规教育来完成,这就要求医护人员要注重不断地学习,随时掌握和了解最新的医院动态,以及先进的治疗方法。
2.3 实行开放式借阅
图书开放式借阅是图书馆个性化服务的一种有力体现,既尊重了到馆读者的人格,改变了以往将读者置于被监督对象的做法,也使读者能够从书架上随意选择符合自己意愿的文献资料,极大地便利了读者对文献的浏览与比较,同时也使得图书馆的资源能够在开放的状态下得到充分的利用。同时我们认为,个性化服务“读者至上”的理念不是体现在图书馆服务守则的文字上,而应体现在图书馆的具体工作中,一切应以方便读者为根本出发点,而不应以方便图书馆员为出发点。从这个意义上说,图书馆应当大力提倡开放式借阅。比如说,在条件允许的情况下,实现藏、借、阅的一体化服务,或者至少在藏书库设立一定数量的阅览书桌,让读者自己选择是阅是借;可以开辟新书架,满足读者想看新书的愿望;可以将附带有光盘的图书与光盘一起摆放在统一的书架上,同时满足读者获取图书与随书光盘的需要,减少读者借阅步骤。
2.4 注重特色服务
特色服务是医院科研型图书馆开展个性化信息服务的一种特殊形式,它的实践原理是首先区分出不同用户群的不同特殊需求,然后针对用户群或者用户群的某些信息需求开展服务。但是,目前国内绝大多数图书馆的这类活动都是单个图书馆的独立行动,其服务的规模、效果还十分有限,同时,服务的人员与经费的不足也是值得考虑的问题。在这些方面,已经有图书馆探索出了新的办法,比如某某医院科研院所图书馆通过联合当地志愿者协会,共同开展了送书上门,建设流动图书馆等等活动,解决了人力不足的矛盾。还有世界各国的图书馆都把对科技服务作为一个特殊项目,纷纷制订和实施了各种具有针对性的措施。
总之,信息时代下医院科研型图书馆的核心职能与发展主要为科学研究的信息需求服务的模式,还需要我们继续进行研究与探讨。要从提供个性化的服务、完善医院图书馆进行实时参考咨询服务的技术设备及技术人员配置、提高参考咨询馆员的素质、加大医院图书馆网上信息资源的建设和开发力度等方面加强参考咨询服务。
参考文献
[1] 教育部发展规划司.中国教育统计年鉴[M].北京:人民教育出版社,2010.
[2] 刘丽,孔健.建设医院中高校图书馆工作的重新定位[J].农业图书情报学刊,2004(6): 45-47.
[3] 李玉梅,迟伟凡.略论我国医院馆藏建设的基本特点及成因[J].图书馆论坛,2006,(2):147-149.
关键词:医院 科研型图书馆 信息时代 核心职能
中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)02(b)-0205-01
医院科研型图书馆是医院文献信息的中心、继续教育的基地,承担着临床科研教学、提供书刊资料与信息服务、为医院决策提供参考服务的重任,在医院发展中起着不可低估的作用。同时在以往印刷型出版物时代医院科研型图书馆建设所遇到的很多问题仍然存在的情况下,社会的变革、高等教育事业和科学技术的发展,又给医院科研型图书馆的管理带来了新的机遇和挑战,需要更新观念,切实了解网络信息时代和医院建设过程中,医院科研型图书馆的职能和定位变化,以求更好地服务于医院各项职能的实现,达到促进医院发展的目的。
1 医院科研型图书馆发展中存在的问题
1.1 服务以借阅为主
医院科研型图书馆者以利用借阅服务为主,其中阅览服务的利用率又明显高于外借服务,在图书馆中,图书外借都需要办理相关证件。一个外借证通常限借三本书,一个月内归还。此外,有些馆还按照中文图书、外文图书、期刊、视听资料等类型进一步细分外借证,更有甚者连计算机类图书都单独要求办理专门的外借证。对读者来说,这种外借服务无论在经济上还是时间上都困难重重。
1.2 服务相对不便利性
对医院医疗人员而言,能否方便获取服务是他们利用图书馆时首先考虑的因素。本次调查发现,导致他们未利用图书馆的两项主要因素都与服务的便利性直接相关。目前,医院科研型图书馆服务的方便程度不容乐观。首先,各级医院科研型图书馆很少开展针对医院医疗人员的送书上门活动,“流动书车”等服务也多在大型医院科研单位等场所开展;其次,受场地限制,有接近半数的医院科研型图书馆不得不和其他科室共用同一座建筑,加之图书馆的标识不够明显,需要费一番周折才能找到图书馆入口。
1.3 服务质量不高
服务质量是影响读者向他人推荐图书馆服务的关键因素。具体来说,对于服务质量的各项指标评价最高和最低的所有读者都会向他人谈及图书馆服务,而评价介于两端之间的读者仅有约60%的人会向他人介绍图书馆服务。这种现象说明当人们对某种服务非常满意或非常不满的时候,都更倾向于向他人倾诉自己的经历。因此,图书馆应全面改善服务质量,提高读者对服务的满意度,增大他们向他人传播图书馆正面形象的机会,避免出现读者因对服务质量不满而传播负面消息的可能。
2 信息时代下医院科研型图书馆的发展措施
进入21世纪以来,科技的迅猛发展和信息爆炸的背景之下,人们意识到图书馆不再是单纯的藏书之地,而是一个动态的互动的信息检索中心。其发展方向如下:加强医院科研型图书馆与读者之间的联系沟通,更好地为医院的发展建设服务。
2.1 实行数字化建设
对传统馆藏进行数字化,将传统医院科研图书馆馆藏的保存和利用在形式上分开来,传统馆藏的原件加以保存,同时,将传统馆藏的数字化版本提供给读者使用,既可以节约存储空间,保护原始文献,降低原件丢失与损坏的风险,又可以实现资源信息的快速准确查询检索,满足信息时代人们查阅方式的新需求,有利于资源的共享,使图书馆管理馆藏与提供服务更为有效。从当前医院科研型图书馆的资金和人力资源现状来看,对利用率较高的核心传统馆藏和历史保存价值较高的传统馆藏率先进行数字化,是较为可行的做法。
2.2 加大人力与物力的投入
信息时代下医院科研型图书馆核心职能发展是建立在主动性和知识性服务的基础上的,要彻底改变医院科研型图书馆以往“我提供什么,用户就接受什么”的运作方式,开创“用户需要什么,就提供什么”的发展道路。我们认为,技术设备是图书馆进行实时参考咨询服务的基础,没有高质量的设备,没有掌握高技术设备的人员,一切都难以实现。要从财政上加大信息技术设备的投入,从技术上加强信息咨询馆员的引入和培训。与此同时馆员要不断提高综合素质,成为复合型参考咨询人员。我们知道,医院职业需要接受较长期的良好的教育,医院知识与技能的获得不能仅仅通过正规教育来完成,这就要求医护人员要注重不断地学习,随时掌握和了解最新的医院动态,以及先进的治疗方法。
2.3 实行开放式借阅
图书开放式借阅是图书馆个性化服务的一种有力体现,既尊重了到馆读者的人格,改变了以往将读者置于被监督对象的做法,也使读者能够从书架上随意选择符合自己意愿的文献资料,极大地便利了读者对文献的浏览与比较,同时也使得图书馆的资源能够在开放的状态下得到充分的利用。同时我们认为,个性化服务“读者至上”的理念不是体现在图书馆服务守则的文字上,而应体现在图书馆的具体工作中,一切应以方便读者为根本出发点,而不应以方便图书馆员为出发点。从这个意义上说,图书馆应当大力提倡开放式借阅。比如说,在条件允许的情况下,实现藏、借、阅的一体化服务,或者至少在藏书库设立一定数量的阅览书桌,让读者自己选择是阅是借;可以开辟新书架,满足读者想看新书的愿望;可以将附带有光盘的图书与光盘一起摆放在统一的书架上,同时满足读者获取图书与随书光盘的需要,减少读者借阅步骤。
2.4 注重特色服务
特色服务是医院科研型图书馆开展个性化信息服务的一种特殊形式,它的实践原理是首先区分出不同用户群的不同特殊需求,然后针对用户群或者用户群的某些信息需求开展服务。但是,目前国内绝大多数图书馆的这类活动都是单个图书馆的独立行动,其服务的规模、效果还十分有限,同时,服务的人员与经费的不足也是值得考虑的问题。在这些方面,已经有图书馆探索出了新的办法,比如某某医院科研院所图书馆通过联合当地志愿者协会,共同开展了送书上门,建设流动图书馆等等活动,解决了人力不足的矛盾。还有世界各国的图书馆都把对科技服务作为一个特殊项目,纷纷制订和实施了各种具有针对性的措施。
总之,信息时代下医院科研型图书馆的核心职能与发展主要为科学研究的信息需求服务的模式,还需要我们继续进行研究与探讨。要从提供个性化的服务、完善医院图书馆进行实时参考咨询服务的技术设备及技术人员配置、提高参考咨询馆员的素质、加大医院图书馆网上信息资源的建设和开发力度等方面加强参考咨询服务。
参考文献
[1] 教育部发展规划司.中国教育统计年鉴[M].北京:人民教育出版社,2010.
[2] 刘丽,孔健.建设医院中高校图书馆工作的重新定位[J].农业图书情报学刊,2004(6): 45-47.
[3] 李玉梅,迟伟凡.略论我国医院馆藏建设的基本特点及成因[J].图书馆论坛,2006,(2):147-149.