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长春市财贸委员会在改革中,更新服务观念,加强全面服务质量管理,扭转了商业服务质量差、态度不好的被动局面,获得了市民的称赞。他们的做法,确有发人深省的独到之处。尽管文章侧重讲的是商业企业对消费者的服务关系,但就其抓服务工作的新观念新方法而言,不失为是对改革商业企业服务质量管理工作的有益探索。