2003年,工作责任心强、待人热忱的邹文珍由南昌铁路局上饶车务段机关打字员改任负责退管工作的干事。此后的每一天,她始终满腔热情,以炽热的心和子女对待父母般的情怀,在离退休职工的心中点燃了一盏灯,使他们的晚年生活充满光明。
　　上饶车务段原来只有800多名离退休职工,随着铁路生产布局调整合并站段,部分单位的离退休职工划归该段托管后,离退人员增加到1700多名,而且分布较散。邹文珍四处奔波,利用各种方式了解他们的有关信息,及时建立档案。如今这1700多名离退休职工的年龄、爱好、身体状况、家庭住址、家庭人员等情况,她都了如指掌。每月她还以电话或寄发信件等方式,了解离退休职工生活和身体状况,及时为他们提供服务,帮助解决困难。逢年过节,邹文珍都要携带慰问品走访离退休职工家庭;70岁以上老人过生日,不论多远,她都带上蛋糕、纪念品赶去祝寿。
　　给离退休职工办实事、解难事,说起来容易做起来难。离退休职工生病住院,邹文珍都要前往医院探望。老人出院后,她又及时帮助他们办理医疗费用报销事宜。有的离退休职工家属拿来的报销单据往往短缺不全,耽误了报销时间,还要对邹文珍无端责备。对此,邹文珍从不计较,总是耐心作好解释,有时亲自到离退休人员家里收集报销单据或赶到医院为他们补齐单据,随后送达医保中心办理。遇离退休职工病故,她总是第一时间赶去协助家属处理后事。自2008年以来,邹文珍看望慰问住院离退休人员300多次,为150多名居住异地的退休职工报销医药费50多万元,将12万多元慰问款送到350名特困和病患离退休人员手里,为34名患大病的退休职工办理互助互济补助7万多元,协助25名病故离退休人员家属办理了丧事。
　　对于一些远在异地的孤寡和困难离退休职工,邹文珍更是十分牵挂。住在上海长宁区福利院、现年76岁的退休职工蔡祥康,一辈子没结过婚,膝下无子女,60岁就得了老年痴呆症。几年来,邹文珍一直牵挂着老人,时常打电话到福利院了解蔡老的生活情况和身体状况,每年都要前往福利院探望老人,按时为他办理生活补贴手续,保证老人在福利院得到正常護理。福利院工作人员见邹文珍那样关爱蔡老,都夸蔡老好福气,在单位里养了一个“好女儿”。
　　家住浙江省江山市农村的95岁退休职工戴西耀,过去因家庭琐事动辄就找段里寻求帮助。一次雨夜,戴老独自一人步履蹒跚地来到段里。邹文珍闻讯后,立即赶到段里,把老人搀扶到办公室,打开空调,叫来外卖,细心照料和安慰老人,并安排老人住宿。第二天,邹文珍又驱车亲自护送老人回家。因长途颠簸,她又晕车,一路呕吐不止。把戴老送到家后,她不顾身体不适,当起戴老的家庭“政委”,耐心做好戴老子女的思想工作。时过不久,戴老又先后两次找到段里。每次邹文珍都耐心细致地安慰老人,亲自护送老人返乡,做好老人子女的思想工作。在邹文珍的关心下,戴老现与家人相处和睦,生活美满。
　　邹文珍把离退休职工当成亲人一样对待,赢得了离退休职工的赞誉。近年来,她多次被南昌铁路局评为“先进离退休工作者”和“三八红旗手”,今年又被上饶车务段党委评为“优秀共产党员”。