【摘 要】
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目的 探讨心理干预在医疗纠纷解决中的作用.方法 选取2015年6月—2020年6月医院发生32例医疗纠纷事件中64例患者家属,按随机数字表法随机分为2组,各32例.对照组在医疗纠纷中行常规处理方法,观察组在医疗纠纷中行心理干预方法.对比两组医疗投诉及赔偿情况、干预前后心理情绪及医疗纠纷处理满意度.结果 观察组患者的投诉率和赔偿率稍低于对照组(P>0.05),但观察组赔偿金额明显低于对照组(P<0.05).干预后观察组HAMA及HAMD评分均低于对照组(P<0.05).观察组医疗纠纷处理满意度高于对照组(P
【机 构】
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广东省第二中医院医患关系办公室,广东 广州 510095
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目的 探讨心理干预在医疗纠纷解决中的作用.方法 选取2015年6月—2020年6月医院发生32例医疗纠纷事件中64例患者家属,按随机数字表法随机分为2组,各32例.对照组在医疗纠纷中行常规处理方法,观察组在医疗纠纷中行心理干预方法.对比两组医疗投诉及赔偿情况、干预前后心理情绪及医疗纠纷处理满意度.结果 观察组患者的投诉率和赔偿率稍低于对照组(P>0.05),但观察组赔偿金额明显低于对照组(P<0.05).干预后观察组HAMA及HAMD评分均低于对照组(P<0.05).观察组医疗纠纷处理满意度高于对照组(P<0.05).结论 在医疗纠纷解决中运用心理干预可减少赔偿金额,改善患者家属心理情绪,提高其医疗纠纷处理满意度,对于医疗纠纷解决意义重大.
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