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随着科学技术的快速发展,移动通信业务势头迅猛。由于产品的同质化,各运营商在服务水平上差距不是很大。因此,想在纷繁复杂的竞争环境下取得核心竞争优势,仅仅依靠现有的服务渠道、服务内容和服务方式是远远不够的。服务需要从客户感知出发、从客户需求出发。文章探讨通过建立多渠道联动的跨部门协作流程来提升集团客户服务质量,最终达到强化服务意识、规范服务行为、创新服务手段、完善服务工作制度,提升集团客户服务质量,奠定企业长效发展基石。