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为顾客创造价值是品牌营销成功的关键，以移动通信品牌为例，对消费价值的驱动因素进行探讨。通过顾客深度访谈和理论文献分析得到描述消费价值的测项，经过验证性因子分析和探索性因子分析得出消费价值包括价格、让利、质量、功能、便利、服务、形象、信用、沟通等9个亚驱动因素；采用二阶因子提炼出效益、成本和关系3个消费价值驱动因素，效益因子反映的是品牌给顾客带来的感知利得，是构成消费价值的核心来源：成本因子是顾客在购买或消费过程当中付出的总成本，反映顾客的感知支出；关系因子反映企业对顾客的信用及双方的沟通。最后指出研究成果的营销应用价值以及研究的局限性。