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“水有三种境界，遇寒冷时，会结成冰，这是一种百折不饶、顽强的意志体现；水的平常状态，是平和、不争的融于大地当中，周济天下，很善，所以说上善若水；当它遇热时，能得到升华，无形无味，你看不到，所谓功成身退。”
光大银行信用卡中心总经理戴兵十分推崇“水”的精神、文化，这从她办公室中悬挂的一幅字——“至善若水”可见一斑。11月20日，在接受《投资者报》专访时她坦言，水的三种境界，也是她去学习、并努力践行的境界。
“水”升华的精神，贯穿于戴兵的日常管理之中。
《投资者报》注意到，目前，光大银行信用卡中心已为1300多万张信用卡的持卡人提供在全球200多个国家或地区的支付结算服务，对于这一庞大且涉及诸多繁杂业务的体系管理，戴兵倡导从“善”出发——有善之后就会产生和谐，有了和谐的团队，大家就会很愉悦，之后就会产生很好的业绩。
在如此良性机制循环和驱动下，近年来，光大银行信用卡通过不懈的产品创新，在一个个细分市场上建立了比较竞争优势，取得了令人瞩目的成绩。
产品创新迭出
今年以来，光大银行信用卡中心动作不断，尤其在产品创新领域，成绩靓丽。与戴兵的对话，自然而然从卡中心的产品聊起。戴兵对此，如数家珍。
比如，在她的眼里，“轻松及时贷”的创新金融产品——“乐惠金卡”就是一款“雪中送炭”式的产品。
目前，银行业内推出了品种繁多的贷款产品，但大多申办条件严格，或是办理手续繁杂，时间长，无法解决客户急需资金的困难。而专为高端人士量身打造的高端白金卡——“乐惠金卡”，具有较高的授信额度，客户申请获得批准后可随借随贷，仅需在交易后60天内连本带息一起还清即可。这意味着，这款产品能满足客户高额、短期、频率快的资金需求，有效帮助客户解决个人财务危机。
戴兵言谈中还多次提到今年的创新型融资产品——“易快发”小微采购卡，通过这一产品，光大银行将信用卡成功变身为小微企业融资渠道，用方便、快捷的信贷新模式有效助力小微企业发展。与此同时，这一为小企业带来方便的产品，还实现了“零风险”。
此外，兼具放款速度快、适用范围广、还款选择多、安全有保障四大优势的“瞬时贷”产品在银行业界也引起了极大关注；近期光大银行信用卡中心推出的首张MasterCard品牌欧元单币信用卡——欧元白金信用卡，也在国内首创了以欧洲出国金融为主题，面向有旅游、留学、商务需求的人士发行的高端信用卡产品。
戴兵有一个目标，就是争取每月都能推出一款新产品。这个目标看似简单，实现它却难度不小，她为何敢于提出这样的目标，源动力在哪？
探秘创新发动机
从戴兵的感受看，全国性的商业银行各自有其闪亮的特点，就像奥斯卡奖一样，有最佳导演、最佳编剧、最佳音效、最佳摄影等等，各有独到之处。
相比而言，光大银行信用卡中心在产品研发、安全快捷、专业服务等方面的竞争力上，充满自信。“包括我们推的瞬时贷、乐惠金、易快发等产品，以及现在我们是唯一一家能在全国网点实时发出信用卡的银行，这些方面，我们都有比较独到的地方。这些方面的竞争力背后，实际上来源于我们强大的技术力量和研发团队。”
《投资者报》采访获悉，光大银行信用卡中心在对客户数据做精细化分析的挖掘上，储备丰厚且不遗余力。谈及此，戴兵颇多感受。
“这是一项永无止境的工作。”她透露，在数据挖掘方面的建设，各家银行都有不同的优势和不足，受制的方向挺多。比如会受制于数据质量、IT技术怎样等，同时，也受制于数据分析人员的专业水平。
“数据分析人员首先要懂IT技术，要具备计算机的专业技能，这是很重要的一点，因为专业技能能帮助他们在运算过程中，拿出更优化的策略和方法；此外要懂数理统计；第三个则是要懂金融业务，不能单纯看数据，数据是死的，但背后的业务是活的。如果不懂金融业务，做不出好分析的。”
戴兵主张银行在数据研究、分析上应有所侧重，不能犯完美主义的错误。“完美主义的背后，意味着海量投入。从事数据挖掘，可能有70%的用力是来验证凭经验就能知道的结果，另外30%可能是惊喜。但这30%的惊喜不要追求全部得到，我主张有20%到25%就很好了，因为剩下的5%有可能需要进行人财物的海量投入，陷入到海量运算当中。”
她透露，目前卡中心有两个数据分析团队，一个侧重于风险防范，更偏重于对风险的分析和管控，另一个侧重于对客户价值的分析。数据团队的员工都是学习金融、数学、统计等专业出身，全部具有硕士以上学历。
“为什么要用两个团队？希望他们能相互补充、相互支撑。我们切忌看一个问题只从一个方向看，如果能从不同方向、不同层面来看，往往能得出意想不到的效果，也可能让我们考虑更全面。实践证明，这种方式很有效。”
《投资者报》注意到，2012年9月下旬，光大银行信用卡中心与IBM公司共同宣布，在与IBM公司全面合作的基础上，光大银行信用卡业务核心系统迁移和灾备系统建设项目已取得了圆满成功，这也标志着信用卡中心业务和系统战略转型的重大成功。
此举既创造了国内信用卡中心建设项目的又一领先纪录，也为未来光大银行信用卡中心业务的持续发力，奠定了坚实基础。
战略重点两个核心
据戴兵介绍，目前光大银行信用卡中心的客户群分为三类：一类是小企业主，它们的资金用途和其他人群不太一样，主要是经营需要；第二类是高端客户，今年以来光大银行大力发展高端客户，占比不断提升；另外一部分是基础客户群，主要是普卡和金卡用户。
针对这三类客户，光大银行信用卡中心配备了不同的产品，这些产品的区别主要在于期限长短、价格的高低、增值服务的多少等等，构成了一个多维度的产品体系。
“如果将客户层级分清楚，再加上费率、期限有很多维度后，就能呈现出一个多维度的产品体系，这样，总有一款能适合客户的需求。”
戴兵透露，未来她们会将重点进一步放到高端客户和小微企业的拓展之上，并会从流程再造、产品研发等方向予以侧重，让小微企业主和高端客户在享受银行服务的过程中，充分感受到光大银行的优质服务。 “我们的战略重点，其实有两个核心，一是要为客户创造出更多、更快、更好的产品，满足客户的金融服务需要；二是要让客户的体验在我们这儿是最好的。”
戴兵反对舍本求末，“其实，银行要给客户解决的一是融资服务，二是支付服务，这也是信用卡的两大核心功能。围绕这两个最核心业务，银行要做好本质的工作。比如，在产品创新方面，应该让客户享受更快捷、便捷、更安全的融资服务，然后是更方便、好用、通用的，一秒都不能停的全球的支付服务。”
从善出发“善生和”
从中国银行到招商银行，再至2005年正式加入光大银行，作为一名“老银行人”，戴兵一直以来的一个观点是：每家银行都有自己的战略，没有最好的战略，只有最适合的战略；在战略的指导下，每家银行都有战术，战术也没有最好的，只有最适合的。
具体到光大银行的战略，则是要做最具创新的银行、客户体验最好的银行。“前者，要为客户不断推出好的产品，后者，需要我们流程再造，加强研发，让客户最快捷的享受我们的金融服务。”
信用卡中心是一个十分庞杂的机构，涉及诸多业务条线，如何将繁杂的条线管理有序并发挥各自的正能量？
戴兵坦言，撇开复杂的理论看本质，其实就是要做好三件事：一是把目标确定好，要把团队带到哪里去，要让大家知道我们在干什么；第二是要将管理团队建好；然后是带着大家朝这个方向坚定的走下去。
她强调，水的三个境界，是她学习、努力去践行的境界。
从团队建设方面看，戴兵在内部倡导先从善出发，“我觉得‘善生和’很有道理。我们推崇感恩文化，提倡孝道，讲弟子规等国学。因为有善之后就会产生和谐，你行为友善，替别人思考，整个团队就会很和谐，有了一个和谐的团队，大家就会生乐，很愉悦，之后就会产生很好的业绩，所谓‘乐生精’。”
在领导力方面，戴兵认为领导人自身一定要有正能量，“就相当于你的小宇宙，要散发出能量。这样，你的管理团队就会强，有了强的管理团队才能有好的队伍。”
投身公益奉献责任
戴兵的办公室从不关门，她以一种开放的心态工作、待人。这也和她直爽、透明的性格十分吻合。办公室中“至善若水”的字幅，不仅引导着卡中心内部善良、和谐、良好的发展，也激励着她们积极投身于公益事业，回报社会、回馈客户。
除了推出助残卡，《投资者报》了解到，早在2007年，光大银行信用卡就与全国妇联、中国妇女发展基金会合作，支持“大地之爱母亲水窖”公益项目。为了充分调动和凝聚持卡人的爱心，光大银行信用卡还推出了“母亲水窖爱心信用卡”。同时，光大承诺将按照持卡人交易金额的千分之一捐赠给“母亲水窖”公益项目。
截至2011年底，光大银行已向该项目捐款1000多万元，其中通过“母亲水窖爱心信用卡”筹集到的善款占总捐款额的23%，援建水窖一万多口，解决了部分干旱地区居民饮水和用水问题。
为了让公益的力量更广范围、更有效地汇聚起来，今年开始，光大银行信用卡将公益捐款形式做了调整。2月，卡中心联合全国妇联、中国妇女发展基金会推出“您消费一次 我献一分爱心”活动。光大银行开始面向全部本行信用卡持卡人开展公益行动，持卡人每成功消费一次（不限卡种和金额），光大将为“母亲水窖”公益项目捐献一分钱。
在不增加持卡人任何负担的前提下，光大银行承担捐款费用。另外，光大还为信用卡用户提供了自动捐款服务，持卡人可自愿选择开通服务并为项目注入爱心善款。
除了向广大的自有客户开展公益活动外，光大银行信用卡还结合“大地之爱母亲水窖”的公益主题，连续两年推出了“光大梦想爱心启航全国青少年才艺展评”大赛。作为未来社会的中间力量，青少年在展评活动的舞台上不仅Show出了精彩才艺，更了解了西部干旱缺水的现状，公益思想在他们心中萌芽生长。
戴兵表示，公益是一家企业回报社会、回馈客户的机会。它是一个持久的事业，而非三天打鱼两天晒网。光大将继续致力于“母亲水窖”公益项目，并把它做成践行企业社会责任、打造企业文化的特色品牌。
光大银行信用卡中心总经理戴兵十分推崇“水”的精神、文化，这从她办公室中悬挂的一幅字——“至善若水”可见一斑。11月20日，在接受《投资者报》专访时她坦言，水的三种境界，也是她去学习、并努力践行的境界。
“水”升华的精神，贯穿于戴兵的日常管理之中。
《投资者报》注意到，目前，光大银行信用卡中心已为1300多万张信用卡的持卡人提供在全球200多个国家或地区的支付结算服务，对于这一庞大且涉及诸多繁杂业务的体系管理，戴兵倡导从“善”出发——有善之后就会产生和谐，有了和谐的团队，大家就会很愉悦，之后就会产生很好的业绩。
在如此良性机制循环和驱动下，近年来，光大银行信用卡通过不懈的产品创新，在一个个细分市场上建立了比较竞争优势，取得了令人瞩目的成绩。
产品创新迭出
今年以来，光大银行信用卡中心动作不断，尤其在产品创新领域，成绩靓丽。与戴兵的对话，自然而然从卡中心的产品聊起。戴兵对此，如数家珍。
比如，在她的眼里，“轻松及时贷”的创新金融产品——“乐惠金卡”就是一款“雪中送炭”式的产品。
目前，银行业内推出了品种繁多的贷款产品，但大多申办条件严格，或是办理手续繁杂，时间长，无法解决客户急需资金的困难。而专为高端人士量身打造的高端白金卡——“乐惠金卡”，具有较高的授信额度，客户申请获得批准后可随借随贷，仅需在交易后60天内连本带息一起还清即可。这意味着，这款产品能满足客户高额、短期、频率快的资金需求，有效帮助客户解决个人财务危机。
戴兵言谈中还多次提到今年的创新型融资产品——“易快发”小微采购卡，通过这一产品，光大银行将信用卡成功变身为小微企业融资渠道，用方便、快捷的信贷新模式有效助力小微企业发展。与此同时，这一为小企业带来方便的产品，还实现了“零风险”。
此外，兼具放款速度快、适用范围广、还款选择多、安全有保障四大优势的“瞬时贷”产品在银行业界也引起了极大关注；近期光大银行信用卡中心推出的首张MasterCard品牌欧元单币信用卡——欧元白金信用卡，也在国内首创了以欧洲出国金融为主题，面向有旅游、留学、商务需求的人士发行的高端信用卡产品。
戴兵有一个目标，就是争取每月都能推出一款新产品。这个目标看似简单，实现它却难度不小，她为何敢于提出这样的目标，源动力在哪？
探秘创新发动机
从戴兵的感受看，全国性的商业银行各自有其闪亮的特点，就像奥斯卡奖一样，有最佳导演、最佳编剧、最佳音效、最佳摄影等等，各有独到之处。
相比而言，光大银行信用卡中心在产品研发、安全快捷、专业服务等方面的竞争力上，充满自信。“包括我们推的瞬时贷、乐惠金、易快发等产品，以及现在我们是唯一一家能在全国网点实时发出信用卡的银行，这些方面，我们都有比较独到的地方。这些方面的竞争力背后，实际上来源于我们强大的技术力量和研发团队。”
《投资者报》采访获悉，光大银行信用卡中心在对客户数据做精细化分析的挖掘上，储备丰厚且不遗余力。谈及此，戴兵颇多感受。
“这是一项永无止境的工作。”她透露，在数据挖掘方面的建设，各家银行都有不同的优势和不足，受制的方向挺多。比如会受制于数据质量、IT技术怎样等，同时，也受制于数据分析人员的专业水平。
“数据分析人员首先要懂IT技术，要具备计算机的专业技能，这是很重要的一点，因为专业技能能帮助他们在运算过程中，拿出更优化的策略和方法；此外要懂数理统计；第三个则是要懂金融业务，不能单纯看数据，数据是死的，但背后的业务是活的。如果不懂金融业务，做不出好分析的。”
戴兵主张银行在数据研究、分析上应有所侧重，不能犯完美主义的错误。“完美主义的背后，意味着海量投入。从事数据挖掘，可能有70%的用力是来验证凭经验就能知道的结果，另外30%可能是惊喜。但这30%的惊喜不要追求全部得到，我主张有20%到25%就很好了，因为剩下的5%有可能需要进行人财物的海量投入，陷入到海量运算当中。”
她透露，目前卡中心有两个数据分析团队，一个侧重于风险防范，更偏重于对风险的分析和管控，另一个侧重于对客户价值的分析。数据团队的员工都是学习金融、数学、统计等专业出身，全部具有硕士以上学历。
“为什么要用两个团队？希望他们能相互补充、相互支撑。我们切忌看一个问题只从一个方向看，如果能从不同方向、不同层面来看，往往能得出意想不到的效果，也可能让我们考虑更全面。实践证明，这种方式很有效。”
《投资者报》注意到，2012年9月下旬，光大银行信用卡中心与IBM公司共同宣布，在与IBM公司全面合作的基础上，光大银行信用卡业务核心系统迁移和灾备系统建设项目已取得了圆满成功，这也标志着信用卡中心业务和系统战略转型的重大成功。
此举既创造了国内信用卡中心建设项目的又一领先纪录，也为未来光大银行信用卡中心业务的持续发力，奠定了坚实基础。
战略重点两个核心
据戴兵介绍，目前光大银行信用卡中心的客户群分为三类：一类是小企业主，它们的资金用途和其他人群不太一样，主要是经营需要；第二类是高端客户，今年以来光大银行大力发展高端客户，占比不断提升；另外一部分是基础客户群，主要是普卡和金卡用户。
针对这三类客户，光大银行信用卡中心配备了不同的产品，这些产品的区别主要在于期限长短、价格的高低、增值服务的多少等等，构成了一个多维度的产品体系。
“如果将客户层级分清楚，再加上费率、期限有很多维度后，就能呈现出一个多维度的产品体系，这样，总有一款能适合客户的需求。”
戴兵透露，未来她们会将重点进一步放到高端客户和小微企业的拓展之上，并会从流程再造、产品研发等方向予以侧重，让小微企业主和高端客户在享受银行服务的过程中，充分感受到光大银行的优质服务。 “我们的战略重点，其实有两个核心，一是要为客户创造出更多、更快、更好的产品，满足客户的金融服务需要；二是要让客户的体验在我们这儿是最好的。”
戴兵反对舍本求末，“其实，银行要给客户解决的一是融资服务，二是支付服务，这也是信用卡的两大核心功能。围绕这两个最核心业务，银行要做好本质的工作。比如，在产品创新方面，应该让客户享受更快捷、便捷、更安全的融资服务，然后是更方便、好用、通用的，一秒都不能停的全球的支付服务。”
从善出发“善生和”
从中国银行到招商银行，再至2005年正式加入光大银行，作为一名“老银行人”，戴兵一直以来的一个观点是：每家银行都有自己的战略，没有最好的战略，只有最适合的战略；在战略的指导下，每家银行都有战术，战术也没有最好的，只有最适合的。
具体到光大银行的战略，则是要做最具创新的银行、客户体验最好的银行。“前者，要为客户不断推出好的产品，后者，需要我们流程再造，加强研发，让客户最快捷的享受我们的金融服务。”
信用卡中心是一个十分庞杂的机构，涉及诸多业务条线，如何将繁杂的条线管理有序并发挥各自的正能量？
戴兵坦言，撇开复杂的理论看本质，其实就是要做好三件事：一是把目标确定好，要把团队带到哪里去，要让大家知道我们在干什么；第二是要将管理团队建好；然后是带着大家朝这个方向坚定的走下去。
她强调，水的三个境界，是她学习、努力去践行的境界。
从团队建设方面看，戴兵在内部倡导先从善出发，“我觉得‘善生和’很有道理。我们推崇感恩文化，提倡孝道，讲弟子规等国学。因为有善之后就会产生和谐，你行为友善，替别人思考，整个团队就会很和谐，有了一个和谐的团队，大家就会生乐，很愉悦，之后就会产生很好的业绩，所谓‘乐生精’。”
在领导力方面，戴兵认为领导人自身一定要有正能量，“就相当于你的小宇宙，要散发出能量。这样，你的管理团队就会强，有了强的管理团队才能有好的队伍。”
投身公益奉献责任
戴兵的办公室从不关门，她以一种开放的心态工作、待人。这也和她直爽、透明的性格十分吻合。办公室中“至善若水”的字幅，不仅引导着卡中心内部善良、和谐、良好的发展，也激励着她们积极投身于公益事业，回报社会、回馈客户。
除了推出助残卡，《投资者报》了解到，早在2007年，光大银行信用卡就与全国妇联、中国妇女发展基金会合作，支持“大地之爱母亲水窖”公益项目。为了充分调动和凝聚持卡人的爱心，光大银行信用卡还推出了“母亲水窖爱心信用卡”。同时，光大承诺将按照持卡人交易金额的千分之一捐赠给“母亲水窖”公益项目。
截至2011年底，光大银行已向该项目捐款1000多万元，其中通过“母亲水窖爱心信用卡”筹集到的善款占总捐款额的23%，援建水窖一万多口，解决了部分干旱地区居民饮水和用水问题。
为了让公益的力量更广范围、更有效地汇聚起来，今年开始，光大银行信用卡将公益捐款形式做了调整。2月，卡中心联合全国妇联、中国妇女发展基金会推出“您消费一次 我献一分爱心”活动。光大银行开始面向全部本行信用卡持卡人开展公益行动，持卡人每成功消费一次（不限卡种和金额），光大将为“母亲水窖”公益项目捐献一分钱。
在不增加持卡人任何负担的前提下，光大银行承担捐款费用。另外，光大还为信用卡用户提供了自动捐款服务，持卡人可自愿选择开通服务并为项目注入爱心善款。
除了向广大的自有客户开展公益活动外，光大银行信用卡还结合“大地之爱母亲水窖”的公益主题，连续两年推出了“光大梦想爱心启航全国青少年才艺展评”大赛。作为未来社会的中间力量，青少年在展评活动的舞台上不仅Show出了精彩才艺，更了解了西部干旱缺水的现状，公益思想在他们心中萌芽生长。
戴兵表示，公益是一家企业回报社会、回馈客户的机会。它是一个持久的事业，而非三天打鱼两天晒网。光大将继续致力于“母亲水窖”公益项目，并把它做成践行企业社会责任、打造企业文化的特色品牌。