【摘 要】
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目的:了解某医院入院流程现状,探索患者入院流程满意度的影响因素,为提高患者满意度,提供改进方向。方法:采用便利抽样,随机选取2017年7月某医院的691名入院患者并实施问卷式
【机 构】
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南方医科大学卫生管理学院; 南方医科大学深圳医院;
【基金项目】
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2013年国家自然科学基金项目(71373112);广东省高校哲学社科重点实验室“公共卫生政策研究与评价”(2015WSYS0010);广州市公共卫生服务体系建设研究基地项目(2016)
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目的:了解某医院入院流程现状,探索患者入院流程满意度的影响因素,为提高患者满意度,提供改进方向。方法:采用便利抽样,随机选取2017年7月某医院的691名入院患者并实施问卷式调查,进行单因素方差分析及多元线性回归分析。结果:(1)63. 9%的入院患者在≤30min完成入院流程,入院流程满意度总评分为38. 02±4. 92分。(2)窗口排队时间≤5min的患者与不等待的患者在入院流程满意度上不存在统计学差异。(3)窗口排队时间、窗口办理时间、等待护士分配床位时间、办理流程总时间、患者费用支付类型、办理人学历是患者入院流程满意度的影响因素。(4)重要性矩阵分析显示等候护士分配床位时间进入优先改进区。结论:5min为患者"耐受"等待时间,可作为窗口排队时间的改善目标;缩短等待护士分配床位的时间可作为优先改善环节;基于患者特征和需求,提供精益服务。
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