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目的门诊实施优质服务，提高患者满意度。方法通过美化就医环境、完善服务措施；运用接诊艺术，提高服务质量；提供预约诊疗服务，减少患者侯诊时间；进行健康教育，持续质量改进，不断提高服务质量。结果实施优质服务措施后，门诊患者满意度有明显提高。结论优质服务要从点滴做起，从方便患者开始，以患者为中心，想尽一切办法满足患者的需求。