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以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,能更客观的分析就诊流程的瓶颈及环节设置不合理的问题,为就诊流程再造和提高患者满意度提供依据。
跟踪患者就诊过程的医疗服务质量评价方法
【摘 要】
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以第三方角度观察患者门诊就医过程,寻找流程瓶颈及就诊规律、就诊所需时间成本。通过跟踪可以发现该院就医流程的诸多问题,如环节设置过多,检查科室位置不集中等。与此同时,
【机 构】
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首都医科大学宣武医院,胜利石油管理局建翔医院,滨州医学院附属医院
【出 处】
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中国医院
【发表日期】
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2010年6期
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