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<正>"服务"二字,掷地有声!现代管理学大师霍利斯蒂尔认为,优质的客户服务是企业最好的品牌,是企业稳固客户规模的最佳屏障。而服务模式创新,不仅是一种服务经营模式的变革,是带动企业文化升华的前提和基础,更是彰显企业风采的"正能量"。在全业务时代,如何创新电信服务模式,以解决不断增长的客户需求与激烈竞争带来