【摘 要】
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Shangri-la作为一个闻名于世界,被各肤色的人认可的亚洲区最大的豪华酒店,一向注重硬件设施的豪华舒适,加上亚洲人的殷勤好客之道,成就了其昌盛不衰与独特的酒店服务文化。上
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Shangri-la作为一个闻名于世界,被各肤色的人认可的亚洲区最大的豪华酒店,一向注重硬件设施的豪华舒适,加上亚洲人的殷勤好客之道,成就了其昌盛不衰与独特的酒店服务文化。上海静安香格里拉在精神、物质、制度三方面构建服务文化,实现员工自觉认真提供优质服务的理想现状。员工忠诚度直接影响人员流失,体力劳动辛苦却廉价则导致人员流失剧烈,标志服务文化构建失败。外企中,外国人凭借种族优势轻松越级的现状前景堪忧。
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