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当今家电制造企业普遍面临产品同质化和恶性价格竞争的双重压力,如何依靠全方位的服务满足消费者的需求,使得企业处于竞争的有利地位是摆在每个家电企业面前的重要课题。为此我们特意采访了家电领先企业中具有代表性的TCL王牌和SONY,请他们的高级管理人员就此问题谈了各自企业的成功经验,希望能对更多的企业有所启发。