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物业服务是一项系统工程，它是城市管理的重要组成部分，因其市场化、社会化、专业化服务的性质所决定，物业管理服务是一种社会化的公共服务，因此受到来自社会各方面的关注和监督。物业服务行业作为新兴行业，行业中成熟的管理模式和经验较少，不同类型物业服务提供借鉴的经验不足，使物业服务企业在服务过程中面临诸多风险。