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摘要：Web2.0新信息环境带来了信息服务在用户、模式、要素等诸方面的变革，开展基于Web2.0的网络信息服务成为大势所趋。分析了几种典型的基于Web2.0的信息服务模式，构建了技术层、个人门户层、应用层“三位一体”的信息服务平台，以期指导图书馆等公共服务机构更好地开展基于Web2.0的网络信息服务。
一、Web2.0下的信息服务变革
作为传统Web的扬弃，Web2.0强调信息的个性化和交互，成为新的信息服务环境。Web2.0的出现，为信息服务开展带来了新的理念和模式，也引起了信息服务的变革。
（一）用户的中心地位更加突显
通过博客、微博等Web2.0的载体，每个人都能把自己的信息和知识进行发布，从而成为信息主体。在Web2.0时代，用户成为关注的焦点与组织的中心，信息服务中用户的中心地位更加突显。
（二）信息和用户呈现自组织式趋势
Web2.0尊重个体，但更强调群体力量。在Web2.0环境中，人与人之间自发构筑社群、空间等用户组织，发布的信息也围绕舆情热点和焦点自动汇聚，参与、互动和共享等自组织方式构建和信息服务用户、内容与应用的新领域。
（三）参与、互动和分享成为信息服务的新要素
Web2.0应用的基本特征就是参与、互动和分享。在Web2.0环境下，公共信息服务机构和民间网络组织以虚拟社区、社群的形式让用户参与到信息和信息服务提供中来，交流、评论等成为知识共享的新形式，博客、维客、微博、SNS等成为信息服务互动的新载体，信息服务的内容和模式不断得以深化和延伸。
（四）个性化成为信息服务最主要的特征
Web2.0下的个性化信息服务主要体现在三个方面：第一，信息提供主体的个性化。信息提供者不再仅是传统作家和精英，平民和草根也参与到信息创造；第二，信息服务提供方式的个性化，通过Web挖掘、智能检索等技术和RSS信息聚合、社群推荐等方式，网络用户可以轻易获取满足其兴趣、爱好及个性发展的信息；第三，信息服务提供内容的个性化。Web2.0时代的信息来源更加广泛，信息内容主题丰富，信息的知识性更强。同时，用户可以根据自己的需要自由定制内容，服务提供不再受到时间空间的局限。
草根性就是从精英到草根，并非一定要有相关的背景才能写一些东西，普通大众也可以介绍和分享自己的经验与技术，具有很强的创造性。
综上所述，在Web2.0环境下，信息服务的诸要素均得到了更新，信息服务变革势在必行，为公共信息服务部门开展信息服务提出了挑战。
二、基于Web2.0的信息服务模式
前已叙及，在Web2.0环境下，信息用户从信息接受者转变成为信息制造者和传播者，从受众转向主体，从单个个体转向社团集群，信息服务有了显著的变化，服务模式也有待创新。以下笔者将结合Web2.0的应用与信息服务实践，探讨三种典型的信息服务模式。
（一）基于Blog+SNS的MySpace式信息服务
Blog和SNS是最典型的两类Web2.0应用，其中博客提供交互的信息内容、SNS建立基于共同信任连续的交互网络社群。MySpace式信息服务，简而言之，就是一种借助Blog和SNS应用，在此基础上依托特定的热点产品，如音乐、旅游、交友来提供信息服务的方式。通过MySpace，用户实现了个性化的交流，良好的用户体验提高了服务内涵，从而吸引更多用户加入，逐渐建立特定的信息服务网络效应。
MySpace式信息服务的优势是能不断地吸引和扩大用户群体。MySpace式信息服务体系强调个性化和社会化。在服务过程中，用户的创造力和参与度会不断地增强。每增加一个用户，他都会主动参与和创造并主动和其他用户沟通，整个体系的社会资本会增加从而能够更加吸引新的用户加入，形成自增长的体系。在MySpace中，新的产品和服务不断在这个平台上得以应用，借助已经形成的网络效应来高效扩大这个体系中的被激发了创造力的用户。
（二）两层组合的Cyworld式集成信息服务
Cyworld是一种提供日记、相册、网络存储、音乐购买、虚拟礼品等服务的电子商务网站,每个Cyworld用户均可以通过网站ID与其他用户建立虚拟的联系。Cyworld式信息服务体系主要分为两层，一层是核心层（即个人门户），包括Blog（传统博客+相片博客+移动博客）+Cyworld特色的SNS（三层关系+实名认证）+基层互联网服务（高速多种方式接入）+容量存储+新闻、电邮等传统应用，另一层为业务支撑层，包括Avatar(互联网增值服务系统)+电信增值服务体系(彩信、图铃、语音互动……)+微支付体系。其中核心层聚集了多类Web2.0应用，成功实现了网民的个性化和自组织，使得网站凝聚力和信息服务效力有了较大的提高，成为成功的电子商务商业模式。
（三）集Web2.0服务功能于一身的Flock式信息服务
Flock是一种集多个Web2.0服务功能于一身的信息服务网站，它专门定制了适合自身用户的浏览器，能快捷方便地为用户提供个性化信息服务。在Flock网站中充分应用了RSS、Blog、书签、图片共享等技术，用户可以自助创建博客网页、发布信息、使用各类网站应用，并根据自己的需要为应用和信息内容提供标签。
以上三种信息服务模式各有特色，但有一个共同点，就是充分实现了多种Web2.0应用的集成，并以此为基础提供个性化信息服务。除了以上三种Web2.0服务模式外，Yahoo、MSN、Google等传统门户也都推出了基于Web2.0的集成化信息服务产品和服务，充分体现了Web2.0环境下社会化、个性化、集成化的应用，并且前景无比光明。
三、基于Web2.0的信息服务平台建设
（一）Web2.0的主要实现技术
1．AJAX
AJAX是Asynchronous、JavaScript和XML的简称，是一种创建基于JavaScript的交互式网页应用的技术。通过AJAX，用户可在不重载页面的情况下与 Web 服务器交换数据，从而大大减轻服务器的数据处理压力，同时随意更新个人交互信息，增强用户体验。 2．RSS
RSS(really simple syndication，简易信息聚合)是某一站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也是一种描述和同步网站内容的格式。通过RSS，Web2.0网站可以轻易实现内容整合者、内容提供商和最终用户之间的Web内容互动并随时获取最新的更新。目前，RSS已经广泛应用于个人博客、企业站点和网络门户之中。
3．TAG
TAG是由用户自由选择的对网站的内容分类和标识的关键词。TAG由普通用户直接定义，自由度和个性化程度较高。通过TAG，可以实现网站的个性化搜索与检索服务，从而提供更加符合用户需求的搜索结果。
4．XML
XML（Extensible Markup Language）即可扩展标记语言，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。通过XML，网站可以实现在Internet环境中跨平台的内容提供，XML也成为当前处理结构化文档信息的有力工具,是Web2.0发展的基础关键技术。
5．信息服务技术
目前具有智能和集成性质的新的信息服务技术有信息推送技术、并行搜索引擎技术、智能代理技术等。信息推送技术（PUSH）是依据一定的技术标准和约定，自动从信息源中选择信息，并通过一定的方式（如电子邮件）有规律地将信息传递给用户的一种技术，其实现可以分为三种方式：CGI服务器方式，客户代理方式和PUSH服务器方式。并行搜索引擎是一种可以同时检索多个搜索引擎，并以统一的检索界面返回检索结果的检索工具，由于并行搜索引擎能协同检索多个搜索引擎，忽略其数据来源的结构差异，剔除相互之间的重复记录，并检验检索结果信息的有效性，因此可获得高质量的检索效果。智能代理是一种动态分布式目录服务，它提供客户程序与服务程序双方使用的功能，智能代理拥有个性化,通过个性化的渲染和个性化的设置，用户就会在浏览商品的过程中,逐步提高购买欲。
（二）基于Web2.0的信息服务平台
随着Web2.0技术的进一步发展和应用功能的不断深化，新的类似于Blog、Flicker、PodCast、Delicious的应用需求将不断出现，同时，以个体为基础、以促进个体之间交流的Web2.0服务功能将会进一步增强，新的信息服务机制将得以重筑。根据上面对基于Web2.0几个典型信息服务模式的分析,笔者提出以下基于Web2.0的信息服务模式:以个人为中心，整合“博客十论坛+Wiki+SNS+社会书签”等Web2.0应用，集成“信息中心+网上出版+网上社群+沟通交流”等各种信息服务功能，将网上资源积累构建、出版发表、社会关系和社会资本经营等方面有机结合为一体，打造新型的互联网深度交流平台。平台体系结构如图1所示。
基于Web2.0的信息服务平台自下而上主要分为三层，第一层是技术层，主要探讨以微内容为交流载体的信息表示技术如RSS、Tag和具有智能和集成性质的新的信息服务技术，包括信息推送技术、并行搜索引擎技术、智能代理技术等。目前的各种基于微内容的检索、订阅服务、信息推送等，是建立在这些技术基础之上的。第二层是个人门户层，这层主要是为网络用户提供基于Web2.0的个性化应用用户，囊括了博客、RSS、SNS、Tag、P2P等典型应用，这层也是平台的核心层。第三层是Web2.0信息服务层，主要是在应用Web2.0及现有的信息服务技术基础上，通过Web2.0门户层提供信息服务的机构，他们可以结合自己的信息服务特点，在Web2.0公共平台上提供优质的信息服务。信息服务层提供一些典型的信息服务如MySpace、Cyworld、Flock、Delicious、Yahoo360等，并且新的基于Web2.0的信息服务模式会随着Web2.0在具体行业应用的不断渗透产生并丰富起来。
四、结束语
Blog、Wiki、RSS、SNS等Web2.0技术在网络信息服务中的广泛应用，加剧了从传统信息服务向个性化、交互式知识服务的变革，创新了以图书馆为代表的公共信息服务模式。论文仅以Web2.0的个性化和交互特性为主线对信息服务模式重构进行了探讨，涉及的应用领域也只是当前信息服务领域的一小部分。笔者相信，随着Web2.0在信息服务中的不断拓展，今后将出现更多基于Web2.0的信息服务模式。
参考文献：
1.马费成.信息管理学基础[M].武汉大学出版社,2002.
2.王丹,王伟军，孙晶.基于Web2.0的集成信息服务研究[J].情报资料工作,2007(5）.
3.董坚峰，肖丽艳.基于Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J].图书馆学研究,2011(5).
（作者单位：吉首大学）
一、Web2.0下的信息服务变革
作为传统Web的扬弃，Web2.0强调信息的个性化和交互，成为新的信息服务环境。Web2.0的出现，为信息服务开展带来了新的理念和模式，也引起了信息服务的变革。
（一）用户的中心地位更加突显
通过博客、微博等Web2.0的载体，每个人都能把自己的信息和知识进行发布，从而成为信息主体。在Web2.0时代，用户成为关注的焦点与组织的中心，信息服务中用户的中心地位更加突显。
（二）信息和用户呈现自组织式趋势
Web2.0尊重个体，但更强调群体力量。在Web2.0环境中，人与人之间自发构筑社群、空间等用户组织，发布的信息也围绕舆情热点和焦点自动汇聚，参与、互动和共享等自组织方式构建和信息服务用户、内容与应用的新领域。
（三）参与、互动和分享成为信息服务的新要素
Web2.0应用的基本特征就是参与、互动和分享。在Web2.0环境下，公共信息服务机构和民间网络组织以虚拟社区、社群的形式让用户参与到信息和信息服务提供中来，交流、评论等成为知识共享的新形式，博客、维客、微博、SNS等成为信息服务互动的新载体，信息服务的内容和模式不断得以深化和延伸。
（四）个性化成为信息服务最主要的特征
Web2.0下的个性化信息服务主要体现在三个方面：第一，信息提供主体的个性化。信息提供者不再仅是传统作家和精英，平民和草根也参与到信息创造；第二，信息服务提供方式的个性化，通过Web挖掘、智能检索等技术和RSS信息聚合、社群推荐等方式，网络用户可以轻易获取满足其兴趣、爱好及个性发展的信息；第三，信息服务提供内容的个性化。Web2.0时代的信息来源更加广泛，信息内容主题丰富，信息的知识性更强。同时，用户可以根据自己的需要自由定制内容，服务提供不再受到时间空间的局限。
草根性就是从精英到草根，并非一定要有相关的背景才能写一些东西，普通大众也可以介绍和分享自己的经验与技术，具有很强的创造性。
综上所述，在Web2.0环境下，信息服务的诸要素均得到了更新，信息服务变革势在必行，为公共信息服务部门开展信息服务提出了挑战。
二、基于Web2.0的信息服务模式
前已叙及，在Web2.0环境下，信息用户从信息接受者转变成为信息制造者和传播者，从受众转向主体，从单个个体转向社团集群，信息服务有了显著的变化，服务模式也有待创新。以下笔者将结合Web2.0的应用与信息服务实践，探讨三种典型的信息服务模式。
（一）基于Blog+SNS的MySpace式信息服务
Blog和SNS是最典型的两类Web2.0应用，其中博客提供交互的信息内容、SNS建立基于共同信任连续的交互网络社群。MySpace式信息服务，简而言之，就是一种借助Blog和SNS应用，在此基础上依托特定的热点产品，如音乐、旅游、交友来提供信息服务的方式。通过MySpace，用户实现了个性化的交流，良好的用户体验提高了服务内涵，从而吸引更多用户加入，逐渐建立特定的信息服务网络效应。
MySpace式信息服务的优势是能不断地吸引和扩大用户群体。MySpace式信息服务体系强调个性化和社会化。在服务过程中，用户的创造力和参与度会不断地增强。每增加一个用户，他都会主动参与和创造并主动和其他用户沟通，整个体系的社会资本会增加从而能够更加吸引新的用户加入，形成自增长的体系。在MySpace中，新的产品和服务不断在这个平台上得以应用，借助已经形成的网络效应来高效扩大这个体系中的被激发了创造力的用户。
（二）两层组合的Cyworld式集成信息服务
Cyworld是一种提供日记、相册、网络存储、音乐购买、虚拟礼品等服务的电子商务网站,每个Cyworld用户均可以通过网站ID与其他用户建立虚拟的联系。Cyworld式信息服务体系主要分为两层，一层是核心层（即个人门户），包括Blog（传统博客+相片博客+移动博客）+Cyworld特色的SNS（三层关系+实名认证）+基层互联网服务（高速多种方式接入）+容量存储+新闻、电邮等传统应用，另一层为业务支撑层，包括Avatar(互联网增值服务系统)+电信增值服务体系(彩信、图铃、语音互动……)+微支付体系。其中核心层聚集了多类Web2.0应用，成功实现了网民的个性化和自组织，使得网站凝聚力和信息服务效力有了较大的提高，成为成功的电子商务商业模式。
（三）集Web2.0服务功能于一身的Flock式信息服务
Flock是一种集多个Web2.0服务功能于一身的信息服务网站，它专门定制了适合自身用户的浏览器，能快捷方便地为用户提供个性化信息服务。在Flock网站中充分应用了RSS、Blog、书签、图片共享等技术，用户可以自助创建博客网页、发布信息、使用各类网站应用，并根据自己的需要为应用和信息内容提供标签。
以上三种信息服务模式各有特色，但有一个共同点，就是充分实现了多种Web2.0应用的集成，并以此为基础提供个性化信息服务。除了以上三种Web2.0服务模式外，Yahoo、MSN、Google等传统门户也都推出了基于Web2.0的集成化信息服务产品和服务，充分体现了Web2.0环境下社会化、个性化、集成化的应用，并且前景无比光明。
三、基于Web2.0的信息服务平台建设
（一）Web2.0的主要实现技术
1．AJAX
AJAX是Asynchronous、JavaScript和XML的简称，是一种创建基于JavaScript的交互式网页应用的技术。通过AJAX，用户可在不重载页面的情况下与 Web 服务器交换数据，从而大大减轻服务器的数据处理压力，同时随意更新个人交互信息，增强用户体验。 2．RSS
RSS(really simple syndication，简易信息聚合)是某一站点用来和其它站点之间共享内容的一种简易方式，也是一种描述和同步网站内容的格式。通过RSS，Web2.0网站可以轻易实现内容整合者、内容提供商和最终用户之间的Web内容互动并随时获取最新的更新。目前，RSS已经广泛应用于个人博客、企业站点和网络门户之中。
3．TAG
TAG是由用户自由选择的对网站的内容分类和标识的关键词。TAG由普通用户直接定义，自由度和个性化程度较高。通过TAG，可以实现网站的个性化搜索与检索服务，从而提供更加符合用户需求的搜索结果。
4．XML
XML（Extensible Markup Language）即可扩展标记语言，是一种允许用户对自己的标记语言进行定义的源语言。通过XML，网站可以实现在Internet环境中跨平台的内容提供，XML也成为当前处理结构化文档信息的有力工具,是Web2.0发展的基础关键技术。
5．信息服务技术
目前具有智能和集成性质的新的信息服务技术有信息推送技术、并行搜索引擎技术、智能代理技术等。信息推送技术（PUSH）是依据一定的技术标准和约定，自动从信息源中选择信息，并通过一定的方式（如电子邮件）有规律地将信息传递给用户的一种技术，其实现可以分为三种方式：CGI服务器方式，客户代理方式和PUSH服务器方式。并行搜索引擎是一种可以同时检索多个搜索引擎，并以统一的检索界面返回检索结果的检索工具，由于并行搜索引擎能协同检索多个搜索引擎，忽略其数据来源的结构差异，剔除相互之间的重复记录，并检验检索结果信息的有效性，因此可获得高质量的检索效果。智能代理是一种动态分布式目录服务，它提供客户程序与服务程序双方使用的功能，智能代理拥有个性化,通过个性化的渲染和个性化的设置，用户就会在浏览商品的过程中,逐步提高购买欲。
（二）基于Web2.0的信息服务平台
随着Web2.0技术的进一步发展和应用功能的不断深化，新的类似于Blog、Flicker、PodCast、Delicious的应用需求将不断出现，同时，以个体为基础、以促进个体之间交流的Web2.0服务功能将会进一步增强，新的信息服务机制将得以重筑。根据上面对基于Web2.0几个典型信息服务模式的分析,笔者提出以下基于Web2.0的信息服务模式:以个人为中心，整合“博客十论坛+Wiki+SNS+社会书签”等Web2.0应用，集成“信息中心+网上出版+网上社群+沟通交流”等各种信息服务功能，将网上资源积累构建、出版发表、社会关系和社会资本经营等方面有机结合为一体，打造新型的互联网深度交流平台。平台体系结构如图1所示。
基于Web2.0的信息服务平台自下而上主要分为三层，第一层是技术层，主要探讨以微内容为交流载体的信息表示技术如RSS、Tag和具有智能和集成性质的新的信息服务技术，包括信息推送技术、并行搜索引擎技术、智能代理技术等。目前的各种基于微内容的检索、订阅服务、信息推送等，是建立在这些技术基础之上的。第二层是个人门户层，这层主要是为网络用户提供基于Web2.0的个性化应用用户，囊括了博客、RSS、SNS、Tag、P2P等典型应用，这层也是平台的核心层。第三层是Web2.0信息服务层，主要是在应用Web2.0及现有的信息服务技术基础上，通过Web2.0门户层提供信息服务的机构，他们可以结合自己的信息服务特点，在Web2.0公共平台上提供优质的信息服务。信息服务层提供一些典型的信息服务如MySpace、Cyworld、Flock、Delicious、Yahoo360等，并且新的基于Web2.0的信息服务模式会随着Web2.0在具体行业应用的不断渗透产生并丰富起来。
四、结束语
Blog、Wiki、RSS、SNS等Web2.0技术在网络信息服务中的广泛应用，加剧了从传统信息服务向个性化、交互式知识服务的变革，创新了以图书馆为代表的公共信息服务模式。论文仅以Web2.0的个性化和交互特性为主线对信息服务模式重构进行了探讨，涉及的应用领域也只是当前信息服务领域的一小部分。笔者相信，随着Web2.0在信息服务中的不断拓展，今后将出现更多基于Web2.0的信息服务模式。
参考文献：
1.马费成.信息管理学基础[M].武汉大学出版社,2002.
2.王丹,王伟军，孙晶.基于Web2.0的集成信息服务研究[J].情报资料工作,2007(5）.
3.董坚峰，肖丽艳.基于Web2.0的图书馆信息服务交互与服务模式创新研究[J].图书馆学研究,2011(5).
（作者单位：吉首大学）