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背景为增强全科医疗的可及性,提高其诊治效率的同时节约成本,目前国内正强有力地推动面对面咨询的替代方法——具有改善全科医疗潜力的新技术。目的探索在线咨询系统（Tele-Doc）的引入及其运行情况。设计与场所一个市中心区全科诊所的混合方法案例研究。方法通过采访系统开发人员、全科医生和诊所管理人员,审查Tele-Doc的文档、网站和演示版本,进行主题分析和语篇分析。结果确定了3个相互关联的主题：创新在线咨询系统、管理全科咨询＂混乱＂和再分配全科医疗工作。及时地提出了当代全科医疗中有关咨询的重要性问题。患者对Te