BSM并不是即开即食的牛肉罐头,它甚至不是一套产品。BSM是一种理念,一份蓝图,或者说是一条道路。企业如果要实施好的BSM,必须从最基础的NSM做起,同时结合企业的实际业务情况,掌握基础架构之间相互的联系,在一个综合化的管理平台上管理好业务系统的运行。
　　
　　有这样一则笑话:有个人买烧饼当饭吃,开始吃了一个,不觉得饱,又吃了一个,还是不饱,一直吃到第三个才觉得饱了,于是他自言自语道:“早知道第三个烧饼才饱,我就只买第三个了。”
　　在故事中,想要只买“第三个烧饼”的人肯定让人觉得愚不可及,然而今天,在IT运维的现实市场上,却有人在犯着同样的错误。
　　
　　前两个“烧饼”是基础
　　
　　我们知道,业务服务管理(BSM)作为现代企业对IT系统建设和运维的终极目标,这一观念已经被不少用户所接受。然而,另一个同样重要的观点却未能引起足够的重视,那就是包括赛迪顾问等权威第三方机构都强调,实现以BSM为目标的IT运维管理并非一蹴而就,而是一个循序渐进的过程:IT服务管理的发展是沿着设备管理(NSM)到IT服务流程管理(ITSM),再到BSM的路线不断进步和发展的。BSM是在传统的设备管理和IT服务流程管理的基础上演进而来的,因此,前两个阶段是企业最终实现BSM不可或缺的基础,这就像是故事中的“前两个烧饼”一样重要。
　　否认和轻视底层管理要素收集的重要性,没有认清IT运维从设备管理开始逐步递进的过程,恰恰如同“只吃第三个烧饼”一样让人觉得可笑,而造成的后果,却比“只吃第三个烧饼”更加严重。
　　只吃第三个烧饼,至少可以起到一个烧饼的作用。然而,企业如果急功近利,想跳过基础的发展阶段,直接管理所有业务系统,其结果只会误导企业管理层,认为花了巨大投入实施了BSM,却并不能很好地管理核心业务系统,不能保障其运行。这样的后果无疑会给企业进一步的IT运维建设带来毁灭性的打击。
　　美国《信息周刊》专栏作家Justin Armstrong在其评论文章中特别指出:“BSM并不是即开即食的牛肉罐头,它甚至不是一套产品,BSM是一种理念,一份蓝图,或者说是一条道路。”
　　反观国内,很多用户从最初不了解BSM,到认识到IT运维管理的重要性,观念开始急速转变。目前,我国大多数企业都认为自身的信息化水平已经足够高,可以直接实施BSM,而对底层的NSM并不加以重视,这不能不说是一种矫枉过正,拔苗助长的行为。
　　
　　前两个“烧饼”是关键
　　
　　那么,实现BSM,究竟有没有“捷径”可走呢?其实路是有的,要想实现一个真正高效可用的BSM,而不是一个有名无实的花架子,这其中基础的工作不仅无法绕过,而且是成功的关键环节。看来,IT运维管理和“烧饼”的笑话蕴含着同样质朴的道理,只有吃进了前两个“烧饼”,用户才能真真正正地“吃饱” 。
　　引用北塔软件副总裁李汉忠曾经说过的一句话——IT运维管理,最基本的一点,就是不能成为无本之木。
　　其实,中国有不少扎根本土的IT运维企业,但是要明确IT运维管理的核心目的,就是要保证IT基础架构对业务的支撑。如果脱离了基础架构,IT部门就无法拿出依据去支撑业务。而业务系统对于企业的定位则是至关重要的,比如财务系统,支撑其正常运行的基础架构包括网络、链路、服务器、数据库等众多元素,而业务系统的运行实际是一个端到端的过程,这中间任何环节出现问题,都将导致业务运行不畅。
　　因此,企业如果要实施好的BSM,必须从最基础的NSM做起,掌握大量的基础数据作为管理要素,从而为流程化的管理做支撑。同时,企业需要结合自身实际业务的情况,掌握基础架构之间相互的联系,在一个综合化的管理平台上管理好业务系统的运行。
　　BSM目标的实现既然是一条渐进的道路,那么国内的用户究竟“吃到第几个烧饼了呢”?
　　不难发现,中国目前的IT服务管理市场还处于建设初期,虽然几年前就开始炒作这个概念,但是近来,针对这个概念的炒作相對平息了,这并不表示BSM作为发展方向被否认或者被质疑,其背后的原因主要是两个:一是国内很多企业的IT部门被重视的程度不够,IT部门想从支持角色转变为管理角色很难。IT服务管理近年来在很多地方发展得磕磕绊绊,这同IT部门在企业中的地位是有很大关系的。二是大部分企业的基础管理还很不完善。企业不能落实对基础设施的统一管理,在这个基础上盲目实行IT服务管理,从而造成流程管理艰难。这样的IT系统建设过于急躁。
　　目前,国内真正能够搭建应用平台的也就是规模较大的银行和电信部门,他们之所以能够成功,正是因为这些行业的业务信息化建设由来已久,有着良好的IT系统建设基础作为支撑。
　　
　　削足适履不可取
　　
　　由此看来,从企业实际需求和现状出发,寻找一双适合自己脚的鞋,才是IT运维建设的核心与关键。目前,中国大多数企业的IT管理还处于第一、第二阶段,首先的目标是实现基础设施的管理,把网络、路由器、交换机、服务器等纳入一个平台上进行有效管理,保证其运行不出问题。
　　业务系统的管理需要循序渐进,不要试图一下管理所有业务系统,这样造成的后果就是连最核心的业务系统也没有分析清楚,也不能有效地将业务流转过程透明化,再加上企业的基础设施管理不扎实,当然就不能管理好核心业务,更别谈其他的一些简单业务系统的管理。
　　所以,企业应该意识到业务系统的管理是一个由浅入深的过程,只有管理好了核心业务系统,使BSM发挥了最大的效率,才能逐步管理其他相应的业务系统,从一到二、到三,再到全部,循序渐进,稳步发展。
　　企业要实现BSM,必须要有完整的综合管理平台,把企业所有的IT资源纳入统一管理范畴。这样才有可能为BSM提供相应的数据和关联分析,也才能真正提供业务系统运行状态分析,从而让IT部门站在业务部门的角度去管理IT,而业务部门同样可以让IT部门来了解业务部门运行所需要的支撑。这样视角的统一不仅能帮助企业产生实际的IT价值,而且还可以提高IT系统的效率。
　　最后,我们要记住,IT与企业业务的融合是以一条相互匹配、相互磨合的发展之路,只有合适的IT之履,才能帮助企业在发展的道路上走得稳健长久,那种追赶市场上的时髦,甚至不惜削足适履的做法,最终只能适得其反。