【摘 要】
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导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导
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导游人员的服务质量决定着整个旅游活动的质量，不仅关系到旅行社的生存与发展，也影响着国家或地区的旅游形象如何处理各种游客对导游服务的要求问题已经迫在眉睫。笔者通过对导游服务水平现状的研究分析，提出更加符合实际应用效果的导游服务理念，以便于服务于日益增加的不同的消费层次的旅游群体，维护游客及导游人员的合法权益，提高人民的旅游优越感和幸福感，提高地区和国家的旅游形象和品位。
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