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摘 要：电力企业在现代社会发展中所起的作用越来越重要，如何在电力企业中树立全员服务的意识，切实提高服务质量，已经成为了新形势下电力企业经营发展的关键。农村电力服务是整个电力企业服务的基础部分，它的服务质量是需要予以重点关注的，服务协同管理机制是一种新型的管理模式，它在农村电力服务中的应用有着重要的现实意义，基于此，本文主要对服务协同管理在农村电力服务提升中的应用进行了简要的分析。
关键词：服务协同管理;农村电力;应用分析
随着我国经济建设的不断完善，各行各领域对电力能源的需求量显著增加，这就需要电力企业切实做好相关服务工作。服务协同管理机制作为一种以人为本的服务模式，在现代电力企业中特别是在农村电力服务中具有极大的应用价值，能够有效的提升服务质量和水平，相对于其它方式来讲，它所涉及到的内容较多，需要在具体应用时综合协调把握。
一、对于专业管理的做法介绍
（一）具体的工作流程展开
首先，在现阶段的电力企业服务中其内部服务协同的运作还没有形成一种良性的、顺畅的模式，缺少“一致对外”的营销理念，从具体的营销策略上来讲，它还没有把营销的服务调度、监督、评价等实行全过程的管理;其次，可以在农电服务的更高一级部门中建立对服务快速响应的机构，把服务的快速响应、快速复电组以及调度中心集中为一体，同时也要进一步的深化与政府部门、社会联动机构业务的合作，形成电力服务的系统化、协调化模式，能够对用电客户的服务需求有及时高效的反应处理。
（二）三位一体的全方位管控模式
在这一建设模式要求下，农电服务就要从服务的全过程入手，有全局长远的服务建设理念。积极把建设快响中心、调度中心以及紧急应对中心形成联合办公的机制，在这一过程中还要把远程监控专家组、抢修复电专家组以及用电服务专家组三者作为主要的技术支撑，起到良好的后台支持作用。
（三）有一个支撑流程正常运行的支撑系统
对于电力企业服务质量的合理正确评价，一个重要的物质基础就是其所提供的电力能源是优质合格的，能切实的给用电客户带来必要的生活生产支持。
1.优化资源配置，以客户为主导。在进行电力服务时，首要的前提工作就是要获取具体的电能需求和建议，能够对电力需求有一个全面的把握，这样可以对电力的资源有一个合理的配置，在进行电网的规划建设时能够牢牢抓住客户的需求心理和实际所想，这样也就自然而然的促进了服务质量的提升。
2.协作各种停电作业的管理，建立应急服务协同机制
农村电力企业要有针对性的开展电力服务，由于农村用电的特殊性，需要加大日常对用电设备的性能检查和维修，对计划检修的停电计划安排以及停电时间有合理的协调，把造成的影响降为最低。另外，根据实际需要，组建一支专业化的电网抢修队伍，对具体的抢修驻点有科学的布局，确保各类抢修工具的完好，按照标准化的模式进行配置，并在实际的工作中不断的优化改善抢修流程，进而不断的提高服务水平。
3.在制度的建设和人力资源方面有切实的保障措施
首先要有健全的制度做基础，然后在此基础上运作保障体系，把客户的需求和市场的发展作为中心，与时俱进，及时更新服务流程和服务理念，使营销的业务功能进一步完善，把优势资源进行集中，推进专业化的管理，进而实现市场拓展能力的提高，经过这一系列的工作开展，就可以有效的保证服务协同管理的顺利实施。
二、如何建设协同管理机制
电力企业属于一种特殊性的服务企业，和其它服务企业一样它提供的服务最终的目的就是达到客户满意，保障社会发展和生产运作的顺利进行。新形势下针对于服务协同管理的建设，可以从以下几个方面入手：
（一）对用电客户进行分层式管理
随着我国电力的发展和各项便民措施的不断完善，电力费用的缴费方式不断的增多，现阶段逐渐实行网上缴费的形式，电力企业可以根据农村用电中的实际状况，对用电需求不同的客户进行分层式管理，推行电子账单和短信账单的形式，摒弃过去的旧的手工的形式，对按时缴费的告知形式进行健全。
（二）大客户停电服务协商机制
大客户是电力企业提供服务的重要方面，属于一种较为稳定长期的客户类型，它的电力需求量往往比较大，而且需要供电的稳定，一旦出现紧急状况会产生巨大的经济损失。因此，电力企业可以为大客户提供绿色服务通道，重视对其服务的不断完善，并规范其用电行为，把各项相关制度落实到位，推行业扩报装全过程服务模式。
（三）进一步巩固营销服务的基础管理
在进行电力系统的日常维修时，要尽可能的减少停电范围，提高带电作业率不提升带电作业服务的能力，并在此基础上把更多新的作业法积极引进，像接高压引流线、带负荷更换柱上分段开关、开断直线杆等，实行服务协同管理模式就要把停电服务平衡等相关平衡工作同时进行，不断的提高带电作业率，保证用户的正常稳定用电。
三、总结
农电服务作为电力企业提供服务的重要组成部分，在当前我国的社会经济发展下有了新的发展和要求。电力企业属于特殊的服务企业，它的最终服务目的就是满足用户所需，保证社会稳定健康发展，协同服务管理是一种新型的管理模式，可以有效的提高农电服务的质量和水平，达到客户的满意和放心，具有很好的应用前景需要电力企业予以关注，采取积极的行之有效的措施予以应用。
参考文献：
[1]黄晓彤.服务协同管理在农电服务提升中的应用[J].企业技术开发，2013，32（15）：47-48.
[2]杨永刚，白杰，李惠.农电服务标准化体系建设[J].中国电力企业管理，2010，（02）：44-45.
[3]乔琦.寻找农电服务新方向[J].中国电力企业管理，2014，（20）：1.
关键词：服务协同管理;农村电力;应用分析
随着我国经济建设的不断完善，各行各领域对电力能源的需求量显著增加，这就需要电力企业切实做好相关服务工作。服务协同管理机制作为一种以人为本的服务模式，在现代电力企业中特别是在农村电力服务中具有极大的应用价值，能够有效的提升服务质量和水平，相对于其它方式来讲，它所涉及到的内容较多，需要在具体应用时综合协调把握。
一、对于专业管理的做法介绍
（一）具体的工作流程展开
首先，在现阶段的电力企业服务中其内部服务协同的运作还没有形成一种良性的、顺畅的模式，缺少“一致对外”的营销理念，从具体的营销策略上来讲，它还没有把营销的服务调度、监督、评价等实行全过程的管理;其次，可以在农电服务的更高一级部门中建立对服务快速响应的机构，把服务的快速响应、快速复电组以及调度中心集中为一体，同时也要进一步的深化与政府部门、社会联动机构业务的合作，形成电力服务的系统化、协调化模式，能够对用电客户的服务需求有及时高效的反应处理。
（二）三位一体的全方位管控模式
在这一建设模式要求下，农电服务就要从服务的全过程入手，有全局长远的服务建设理念。积极把建设快响中心、调度中心以及紧急应对中心形成联合办公的机制，在这一过程中还要把远程监控专家组、抢修复电专家组以及用电服务专家组三者作为主要的技术支撑，起到良好的后台支持作用。
（三）有一个支撑流程正常运行的支撑系统
对于电力企业服务质量的合理正确评价，一个重要的物质基础就是其所提供的电力能源是优质合格的，能切实的给用电客户带来必要的生活生产支持。
1.优化资源配置，以客户为主导。在进行电力服务时，首要的前提工作就是要获取具体的电能需求和建议，能够对电力需求有一个全面的把握，这样可以对电力的资源有一个合理的配置，在进行电网的规划建设时能够牢牢抓住客户的需求心理和实际所想，这样也就自然而然的促进了服务质量的提升。
2.协作各种停电作业的管理，建立应急服务协同机制
农村电力企业要有针对性的开展电力服务，由于农村用电的特殊性，需要加大日常对用电设备的性能检查和维修，对计划检修的停电计划安排以及停电时间有合理的协调，把造成的影响降为最低。另外，根据实际需要，组建一支专业化的电网抢修队伍，对具体的抢修驻点有科学的布局，确保各类抢修工具的完好，按照标准化的模式进行配置，并在实际的工作中不断的优化改善抢修流程，进而不断的提高服务水平。
3.在制度的建设和人力资源方面有切实的保障措施
首先要有健全的制度做基础，然后在此基础上运作保障体系，把客户的需求和市场的发展作为中心，与时俱进，及时更新服务流程和服务理念，使营销的业务功能进一步完善，把优势资源进行集中，推进专业化的管理，进而实现市场拓展能力的提高，经过这一系列的工作开展，就可以有效的保证服务协同管理的顺利实施。
二、如何建设协同管理机制
电力企业属于一种特殊性的服务企业，和其它服务企业一样它提供的服务最终的目的就是达到客户满意，保障社会发展和生产运作的顺利进行。新形势下针对于服务协同管理的建设，可以从以下几个方面入手：
（一）对用电客户进行分层式管理
随着我国电力的发展和各项便民措施的不断完善，电力费用的缴费方式不断的增多，现阶段逐渐实行网上缴费的形式，电力企业可以根据农村用电中的实际状况，对用电需求不同的客户进行分层式管理，推行电子账单和短信账单的形式，摒弃过去的旧的手工的形式，对按时缴费的告知形式进行健全。
（二）大客户停电服务协商机制
大客户是电力企业提供服务的重要方面，属于一种较为稳定长期的客户类型，它的电力需求量往往比较大，而且需要供电的稳定，一旦出现紧急状况会产生巨大的经济损失。因此，电力企业可以为大客户提供绿色服务通道，重视对其服务的不断完善，并规范其用电行为，把各项相关制度落实到位，推行业扩报装全过程服务模式。
（三）进一步巩固营销服务的基础管理
在进行电力系统的日常维修时，要尽可能的减少停电范围，提高带电作业率不提升带电作业服务的能力，并在此基础上把更多新的作业法积极引进，像接高压引流线、带负荷更换柱上分段开关、开断直线杆等，实行服务协同管理模式就要把停电服务平衡等相关平衡工作同时进行，不断的提高带电作业率，保证用户的正常稳定用电。
三、总结
农电服务作为电力企业提供服务的重要组成部分，在当前我国的社会经济发展下有了新的发展和要求。电力企业属于特殊的服务企业，它的最终服务目的就是满足用户所需，保证社会稳定健康发展，协同服务管理是一种新型的管理模式，可以有效的提高农电服务的质量和水平，达到客户的满意和放心，具有很好的应用前景需要电力企业予以关注，采取积极的行之有效的措施予以应用。
参考文献：
[1]黄晓彤.服务协同管理在农电服务提升中的应用[J].企业技术开发，2013，32（15）：47-48.
[2]杨永刚，白杰，李惠.农电服务标准化体系建设[J].中国电力企业管理，2010，（02）：44-45.
[3]乔琦.寻找农电服务新方向[J].中国电力企业管理，2014，（20）：1.