【摘 要】
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目的 了解护患双方对护患纠纷的认知情况,为制定相应措施,减少护患纠纷的发生提供依据.方法 采用方便抽样法对某二级医院80名护理人员和90例患者进行问卷调查,了解护患双方对
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目的 了解护患双方对护患纠纷的认知情况,为制定相应措施,减少护患纠纷的发生提供依据.方法 采用方便抽样法对某二级医院80名护理人员和90例患者进行问卷调查,了解护患双方对护患纠纷原因的看法及最关心的问题.结果 护理人员和患者对护患纠纷原因持不同观点,患者认为护理工作责任心是引发护患纠纷最重要的原因(27.7%),而护理人员认为患者法律意识的提升是主要原因 (25%).32.8 %护理人员最关心纠纷中的人身安全,44.4 %患者最关心健康利益的损害.结论:应考虑到护患双方对护患纠纷认知的差异,建立一套简便高效的纠纷处理路径与机制.
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