【摘 要】
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在电子商务迅猛发展的当今时代,人们的生活方式发生了巨大的变化.这种环境下,企业只有紧跟时代浪潮,不断更新管理理念、管理方法和管理手段,才能在激烈的市场竞争中生存下来.
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在电子商务迅猛发展的当今时代,人们的生活方式发生了巨大的变化.这种环境下,企业只有紧跟时代浪潮,不断更新管理理念、管理方法和管理手段,才能在激烈的市场竞争中生存下来.客户关系管理在电子商务营销中扮演着重要角色,客户关系管理的好坏往往能直接决定企业进行电子商务活动的成败.本文立足于电子商务环境,对企业客户关系管理的现状进行研究,阐述了企业客户关系管理的特点和存在的问题,并对企业有效实施客户关系管理的作用做出分析.
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