每次有亲朋好友来英国，总会请他们帮忙带些书，因为英国的中文书选择非常有限，特别是难以买到最新的畅销书。多次的体验积累下来，让我对中国和英国的买书服务，有了很多直接的对比。
　　比如，在中国买书，最“牛”的一点，在于速度。
　　去年我曾应邀到广州参加活动，于是顺便在网上订了几本书。让我大吃一惊的是，上午付款，下午4点就收到了所有的书，这在英国是绝对不可能的事情。
　　我还曾经在回国前网上订书，然后直接快递到老家，一个中部三线城市，速度仍然是非常之快。
　　在英国网购图书，3天能到，就已经算是很快的速度；多数情况下要一个星期左右。如果拖到10天，也没有人大惊小怪，因为这就是英国的物流常态。
　　“中国速度”，已经是一骑绝尘到英国等西方国家无法望其项背了。
　　除了速度，中国购书网站服务的精细程度，也远远超过了英国。
　　付完款之后，你一直可以“监控”书的走向——从仓库发货，到书抵达快递服务站，再到由谁签收，都在平台上一目了然。
　　有一次，我下完单之后才发现，有一本书买重復了。亲戚告诉我，可以在网上直接办理退书手续。我这才发现，相比买书，退换的服务更让人惊叹：退书审核通过后，会直接安排快递员上门收取。之后你会在平台上清晰地看到快递员的名字和手机号、上门时间以及什么时间能收到退款。
　　在英国，你如果想退书，恐怕要自己再把书包装好，专门跑一趟邮局，然后承担对方不知道什么时候能收到的风险……
　　现在的中国购物网站给了消费者两个重要的权利：确认收货和交易评价，这是制约销售方并提升服务质量的关键。遗憾的是，英国消费者手中并没有这样的权利。
　　当然，英国的购书体验，也并非一无是处。
　　比如，英国有发达的“全球购”服务，身在英国可以用相对低廉的价格买到世界各地的书，这一点目前在中国还没有实现。
　　另外一点区别在于，我在英国经常购买电子版图书，方便省时，也更环保。我也曾试图购买中文图书的电子版，省去亲友代购的麻烦，但似乎电子版图书目前在中国的普及程度仍然不高。
　　这里面应该有很多原因，比如出版商对于版权的担忧，还有人们阅读电子书的习惯尚未形成，等等。电子书是减少印刷和保护环境的有效方式，希望未来能够在中国更加普及。
　　我在英国也经常去社区和大学图书馆借书，最新的书籍都能从图书馆免费借阅到。相比较而言，中国的公共图书馆还远未成为普通人生活中不可或缺的部分，高校的图书馆也一般不对公众开放——在阅读“基础设施”的便利程度上，中国的城市仍然有很大的提升空间。
　　安光系 媒体人，现居英国