论文部分内容阅读
[摘要]本文分析了旅游市场的发展趋势，探讨了我国导游业发展现状，提出了促进导游市场健康发展的对策。
[关键词]新形势；导游市场；发展；对策
导游作为旅游业的重要组成分子，导游市场的健康与否在很大程度上影响着旅游业的发展，要采取切实可行的措施，提高导游队伍素质，确保导游市场健康稳定发展，以此促进旅游业持续健康发展。
一、旅游市场的发展趋势分析
近年来，随着人们物质文化生活的日趋丰富，越来越多的人选择走出家门，外出旅游，旅游市场出现前所未有的火爆场面，也呈现出许多新的发展特点。
(一)旅游需求日趋扩大。随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来。国内旅游蓬勃发展，势头喜人；出境旅游已发展起来，并取得一定成效；入境旅游在竞争激烈的条件下也出现了稳中有开的势头。目前，旅游消费群体正在形成并不断扩大，构成了一个庞大的旅游需求和消费市场，将会有力拉动内需。
(二)旅游需求呈现多元化。我国旅游资源丰富，许多地区已经大规模开发各类旅游资源和旅游产品，使得我国旅游资源和旅游产品不断丰富。同时，旅游产品的替代效应又极强，对旅游者来说，就增加了许多的可选择性。特别是由于旅游者的社会经历、经济收入、个人兴趣爱好、受教育程度、职业、性别等的差异，旅游者表现出不同的市场需求，这种市场需求随着旅游者要求的变化而变化，并呈现出多样化和多层次性。
(三)旅游市场的差异性日益缩小。过去，由于历史、地理、自然、交通、政策等诸多方面因素的影响，中国旅游市场在发达程度方面存在着较大的差异性，沿海优于内地，东部优于西部，国内外旅游者感兴趣的主要是那些早已名闻天下的旅游景区和景点。随着科学技术在旅游业中的运用，信息传递加快，人们想进一步了解那些曾经不为人知而又富有新奇感的新景点，交通运输现代化缩短了空间和时间的距离，观念的变化使越来越多的旅游者去寻找从未开垦的神秘世界。与此同时，内地、西部那些不发达地区对旅游业的重视、对旅游投入的加大又使其与发达地区在硬件方面的差距不断缩小，旅游市场的差异在逐渐缩小。
(四)旅游市场竞争日趋激烈。过去，中国旅游市场的竞争基本是同行业中企业之间的竞争，由于当时饭店、旅行社数量和服务项目的供不应求，这种竞争在一定程度上还带有垄断竞争的性质。然而，随着旅游业在各地的兴起，各类旅游饭店拔地而起，旅行社如雨后春笋般出现，使得竞争加剧。而目前的竞争又表现为多方位和多角化竞争，不仅有来自行业内部的竞争，还有各行各业办旅游所带来的竞争，有来自潜在竞争者的竞争，替代产品的竞争等多个方面。这是中国旅游市场呈现出的一个新情况，这表明今后市场竞争将日益复杂化、多角化，要求企业从长期性和战略性来考虑企业营销战略。
二、我国导游行业发展现状
现在导游的社会声誉不佳，普遍印象是“素质不高”，工作雷同。导游不择手段地吃回扣、提成，在游览过程中“游而不导”，稍不如意就给客人冷遇、难堪，此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”，以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等，使得游客在旅游过后，对导游工作的认同更无从谈起。这其中有导游队伍自身的问题。我国现有的50万导游人员已经成为旅游人才队伍的一支重要力量，为旅游业发展发挥了重要作用。但总体素质偏差、队伍结构不均衡、培训力度不够、职业通道不畅通等一系列问题，都在一定程度上制约了导游人员综合素质和整体形象的提升。
尽管如此，不论是导游自身还是旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展，体验旅游时代的到来，导游的作用会越来越重要，对高素质的新型导游的需求也会越来越大。
三、导游市场健康发展对策
(一)加大培训力度，提高导游整体素质。加快实现旅游从业人员从讲解型、接待型服务向文化型、专业型服务的转变。要从多角度、多层面采取措施，提高导游队伍的综合素质。其一，要通过等级考试改善导游队伍的结构。作为旅游行政管理部门，应该提高对导游等级制度重要性的认识，组织导游参加等级考试，激励和引导导游人员不断学习提高。其二，通过学历教育提高导游的文化层次。受文化水平的限制，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客的期望，有必要在适当时机提高导游入门的门槛，并对在职导游进行学历教育。
(二)增加导游实践机会，不断提升业务素质。提升导游素质最直接、最有效的途径是让导游尽可能多地承接导游业务。但事实上，由于这样那样的原因，使得“老”导游接单较多，而年轻的导游却很少能够接到单子，导致大部分导游缺少锻炼机会，一定程度上制约了导游业务素质的提高。大部分导游平时更多的精力是放在将本地的游客送出去，交到目的地城市地接社导游手中，主动参与导游锻炼的机会少而又少，导游发挥的空间十分有限。
(三)提高导游薪酬，营造良好的发展环境。导游何以难求、难留，以及水平难以提高的一个主要原因就是消费市场不成熟，导游的薪酬低。很多导游只能拿到旅行社开的基本工资和带团补贴，消费市场的不成熟使导游的薪酬难以提高。为适应旅游市场发展，很多高校近年来先后开设了旅游等相关专业，培养了数以万计的导游专业人才，但大部分都选择去沿海或旅游业发达的城市发展。因此，要创造良好的栓心留人环境，不断提高导游薪酬，使更多优秀的导游人才自愿留下来，为当地旅游业的发展贡献力量。
[参考文献]
1．涂远芬，李志强．浅析我国导游人力资源现状及建设对策[J]．商场现代化，2005．(11)．
[关键词]新形势；导游市场；发展；对策
导游作为旅游业的重要组成分子，导游市场的健康与否在很大程度上影响着旅游业的发展，要采取切实可行的措施，提高导游队伍素质，确保导游市场健康稳定发展，以此促进旅游业持续健康发展。
一、旅游市场的发展趋势分析
近年来，随着人们物质文化生活的日趋丰富，越来越多的人选择走出家门，外出旅游，旅游市场出现前所未有的火爆场面，也呈现出许多新的发展特点。
(一)旅游需求日趋扩大。随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来。国内旅游蓬勃发展，势头喜人；出境旅游已发展起来，并取得一定成效；入境旅游在竞争激烈的条件下也出现了稳中有开的势头。目前，旅游消费群体正在形成并不断扩大，构成了一个庞大的旅游需求和消费市场，将会有力拉动内需。
(二)旅游需求呈现多元化。我国旅游资源丰富，许多地区已经大规模开发各类旅游资源和旅游产品，使得我国旅游资源和旅游产品不断丰富。同时，旅游产品的替代效应又极强，对旅游者来说，就增加了许多的可选择性。特别是由于旅游者的社会经历、经济收入、个人兴趣爱好、受教育程度、职业、性别等的差异，旅游者表现出不同的市场需求，这种市场需求随着旅游者要求的变化而变化，并呈现出多样化和多层次性。
(三)旅游市场的差异性日益缩小。过去，由于历史、地理、自然、交通、政策等诸多方面因素的影响，中国旅游市场在发达程度方面存在着较大的差异性，沿海优于内地，东部优于西部，国内外旅游者感兴趣的主要是那些早已名闻天下的旅游景区和景点。随着科学技术在旅游业中的运用，信息传递加快，人们想进一步了解那些曾经不为人知而又富有新奇感的新景点，交通运输现代化缩短了空间和时间的距离，观念的变化使越来越多的旅游者去寻找从未开垦的神秘世界。与此同时，内地、西部那些不发达地区对旅游业的重视、对旅游投入的加大又使其与发达地区在硬件方面的差距不断缩小，旅游市场的差异在逐渐缩小。
(四)旅游市场竞争日趋激烈。过去，中国旅游市场的竞争基本是同行业中企业之间的竞争，由于当时饭店、旅行社数量和服务项目的供不应求，这种竞争在一定程度上还带有垄断竞争的性质。然而，随着旅游业在各地的兴起，各类旅游饭店拔地而起，旅行社如雨后春笋般出现，使得竞争加剧。而目前的竞争又表现为多方位和多角化竞争，不仅有来自行业内部的竞争，还有各行各业办旅游所带来的竞争，有来自潜在竞争者的竞争，替代产品的竞争等多个方面。这是中国旅游市场呈现出的一个新情况，这表明今后市场竞争将日益复杂化、多角化，要求企业从长期性和战略性来考虑企业营销战略。
二、我国导游行业发展现状
现在导游的社会声誉不佳，普遍印象是“素质不高”，工作雷同。导游不择手段地吃回扣、提成，在游览过程中“游而不导”，稍不如意就给客人冷遇、难堪，此种现状直接导致的后果是“导游就是导购”，以及宰客、甩团、强行索要小费等不文明行为屡见不鲜。而千篇一律的导游辞、线路安排、游玩项目等，使得游客在旅游过后，对导游工作的认同更无从谈起。这其中有导游队伍自身的问题。我国现有的50万导游人员已经成为旅游人才队伍的一支重要力量，为旅游业发展发挥了重要作用。但总体素质偏差、队伍结构不均衡、培训力度不够、职业通道不畅通等一系列问题，都在一定程度上制约了导游人员综合素质和整体形象的提升。
尽管如此，不论是导游自身还是旅行社对体验旅游时代导游环节都未引起充分重视。导游作为连接旅游主体和旅游客体的中介因素，是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之间的桥梁和纽带。随着社会经济的发展，体验旅游时代的到来，导游的作用会越来越重要，对高素质的新型导游的需求也会越来越大。
三、导游市场健康发展对策
(一)加大培训力度，提高导游整体素质。加快实现旅游从业人员从讲解型、接待型服务向文化型、专业型服务的转变。要从多角度、多层面采取措施，提高导游队伍的综合素质。其一，要通过等级考试改善导游队伍的结构。作为旅游行政管理部门，应该提高对导游等级制度重要性的认识，组织导游参加等级考试，激励和引导导游人员不断学习提高。其二，通过学历教育提高导游的文化层次。受文化水平的限制，许多导游人员提供的讲解服务达不到游客的期望，有必要在适当时机提高导游入门的门槛，并对在职导游进行学历教育。
(二)增加导游实践机会，不断提升业务素质。提升导游素质最直接、最有效的途径是让导游尽可能多地承接导游业务。但事实上，由于这样那样的原因，使得“老”导游接单较多，而年轻的导游却很少能够接到单子，导致大部分导游缺少锻炼机会，一定程度上制约了导游业务素质的提高。大部分导游平时更多的精力是放在将本地的游客送出去，交到目的地城市地接社导游手中，主动参与导游锻炼的机会少而又少，导游发挥的空间十分有限。
(三)提高导游薪酬，营造良好的发展环境。导游何以难求、难留，以及水平难以提高的一个主要原因就是消费市场不成熟，导游的薪酬低。很多导游只能拿到旅行社开的基本工资和带团补贴，消费市场的不成熟使导游的薪酬难以提高。为适应旅游市场发展，很多高校近年来先后开设了旅游等相关专业，培养了数以万计的导游专业人才，但大部分都选择去沿海或旅游业发达的城市发展。因此，要创造良好的栓心留人环境，不断提高导游薪酬，使更多优秀的导游人才自愿留下来，为当地旅游业的发展贡献力量。
[参考文献]
1．涂远芬，李志强．浅析我国导游人力资源现状及建设对策[J]．商场现代化，2005．(11)．