【摘 要】
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目的:分析护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响.方法:选取我院 2018 年 10 月—2019 年 1 月门诊患者 200 例作为研究对象,分为观察组合对照组,每组各 100 例.医院
【机 构】
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滁州市第一人民医院北区门诊导诊台 安徽 滁州 239000
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目的:分析护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的影响.方法:选取我院 2018 年 10 月—2019 年 1 月门诊患者 200 例作为研究对象,分为观察组合对照组,每组各 100 例.医院对门诊护士进行培训,让门诊护士具有熟练的沟通技巧和护理礼仪,提高门诊护士的专业水平.对照组患者是为培训的门诊护士为培训前的时间段接诊,观察组患者是门诊护士培训后的时间段接诊,对比两组患者对门诊护理工作的投诉率和满意度.结果:观察组的投诉率低于对照组(P<0.05),观察组的满意率高于对照组(P<0.05 ).结论:护患沟通对门诊护理工作质量及患者满意度的有着显著的影响,能够高门诊护理的工作质量和护理满意度,值得应用和推广.
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