论文部分内容阅读
零缺陷的管理理念,最早由美国质量管理大师克劳士比在60年代提出的,首先被应用在制造业,后来开始被医疗机构所借鉴引用,用于医疗服务质量的控制和管理。零缺陷就是一次性把事情做对的理念。随着医疗体制改革的不断深入,医院的经营在市场经济体制的大背景下面临着巨大挑战.病人希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高。但由于护理工作面临的情况复杂,不可控因素多,如何科学、准确地探索提高护理质量仍然是需要研究的重大课题。