【摘 要】
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一直以来,由于在飞行旅程中航空公司(以下简称“航司”)缺乏与旅客进行有效的信息沟通和交流,客舱服务千篇一律,乏善可陈,同质化现象严重.随着数字化时代的来临,旅客需求多样
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一直以来,由于在飞行旅程中航空公司(以下简称“航司”)缺乏与旅客进行有效的信息沟通和交流,客舱服务千篇一律,乏善可陈,同质化现象严重.随着数字化时代的来临,旅客需求多样化、差异化的特征越来越明显,传统的客舱服务已不能适应这一变化.在大部分的国内航班上,因为航空公司的窄体飞机基本不会选择安装客舱娱乐系统(In Flight Entertainment,IFE),座椅上没有可供点播服务的椅背显示屏;另外狭小的客舱内缺乏活动空间,旅客的手机也失去与地面的信号连接.对于经常乘坐飞机出行的旅客来说,每一个飞行旅程中的航班都是一个信息孤岛,时间显得特别难熬.空中通讯信息服务缺失,是当前民航服务的一大痛点.
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