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医院需要和谐的医患关系，要建立良好的医患关系，不仅要有精湛的医疗护理技术，还需要注重培养护理人员的沟通技能。语言是人类特有的一种重要的交际工具，护患关系中的沟通技能是护士在与病人的交谈中有效的利用语言符号来塑造护士的良好形象，减少医患纠纷。在护理工作中，护患关系的好坏是建立在护患交流形式的基础上的。在医院，护患关系好坏在某种程度上体现和反应了护理工作质量，良好的护患关系，不但促进患者早日康复，也提高医院信誉和社会认知度。本文就近几年我院护理工作在创新服务方面所做的积极探索和尝试，与同仁进行交流和探索。