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[摘 要]文章主要就用电营销稽查工作展开论述，提出了稽查工作存在问题及解决方法。希望通过本文能带给同行们进行参考分享。
[关键词]电力营销 稽查
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）19-0121-01
前言
用电营销稽查工作主要是指在用电营销过程中所开展的一项检查工作，采用一定的控制手段保证用电营销工作顺利进行，也是加强和规范供电企业日常管理的必备方法；用电营销稽查通过营销工作可以有效的监督与控制用电营销的整个过程，有利于提高用电营销工作的效率和质量。营销稽查涉及营业业务、用电检查、电费电价、线损管理、装表接电、优质服务等工作内容。国网吐鲁番供电公司通过开展有效的营销稽查工作，加强营销环节的监督管理，减少各类差错和责任事故，才能够实现向客户提供优质的供电服务。
1.用电营销稽查工作的基本情况
1.1 建立健全组织机构
吐鲁番供电公司成立了稽查技术组，营销部是用电营销稽查工作的归口管理部门，设有营销稽查专责，基层单位分别设有营销稽查员，负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区域用电客户的安全用电服务和用电检查等工作的稽查。
1.2 用电营销稽查的主要内容
采用全面稽查或抽查方式进行，利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、电价执行、抄核收业务、电费差错、工作时限、营业窗口、急修、95598质疑工单和业扩报装情况进行监控，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。针对查出的问题，举一反三，深入查找工作中存在的问题，制定整改计划，提出有针对性的整改措施，落实责任部门和责任人，结合实际认真对查处的问题进行整改，深入推进供电服务工作的提升。
2.用电营销稽查工作存在的问题
2.1 用电稽查人员素质普遍偏低
针对目前的情况来看，电力行业的稽查工作普遍重视程度不够，电力企业人员配备不足，稽查工作人员业务水平偏低，工作积极性不强等，这些都直接影响稽查工作的实效性。
2.2 用电稽查方法陈旧
目前的稽查方法主要是针对稽查对象进行抽查并逐一进行排查，这种方法适用于工作量小的情况，当工作量很大时，稽查人员就会出现人手不足的情况。
2.3 对营销稽查工作的认识存在局限性
衡量稽查工作业绩的重要标准仍以对外查成效为主，过分强调反窃防漏的作用，对内营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况被忽视，由于内查受到各方面因素的制约，其成效微乎其微，因此，稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用。
案例：通过营销业务应用系统内部审核时发现业务不规范现象，详见如下：
某铁路电力所（户号2080994095）位于吐鲁番市亚尔乡，该户属于专线用户，由10kV北线和10kV萄铁线进行供电，主要用于电力所沿途站点、办公室、路灯的照明用电，月均用电量约42.23万度。
2.3.1 发现电量异常波动的工作经历
2016年7月22日，本人在营销业务应用系统进行电费审核时，发现某铁电力所电量波动异常，经核实该户月均用电量在42.23万度左右，本月只产生0.22万度电量，在用电信息采集系统中对抄表数据查询，发现抄表底码无误，联系所辖供电所抄表员一起现场核实，发现现场走码也无误，为此联系计量专业人员、抄表人员现场核实发现，该户接待的变电站于2016年6月进行改造更换，需对该户计量点进行移位和安装计量箱，工作人员在计量箱接线时接错，故造成电能表少计电量。
2.3.2 电量异常波动处理过程
立即安排计量专业和用电检查人员现场进行核实，并对计量箱重新进行接线，并按照安装计量箱时间进行计算损失电量，对这期间的电量根据变电站侧电能表的电量来追补计算，需追补电量41.6427万千万时，补收电费28.53万元。同时按照《供电服务奖惩规定》并对该起计量误接线相关人员进行处理并纳入月度组织绩效。
2.3.3 防范措施
一是加强内部稽查力度，充分利用营销稽查监控系统对所辖区域大用户电量进行监控，发现异常及时反馈整改；二是进一步规范表计更换流程，并安排计量专业人员和用电检查人员到现场复查，确认该表计接线正确。
2.3.4 经济效益分析
共追补电量41.64万千瓦时，电费28.53万元，挽回了企业的经济损失。
2.4 电力营销稽查工作未形成闭环管理
一是稽查工作结束后，对检查出来的问题未能要求整改和检查，缺少了后续工作；二是营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力，惩处力度不够，对违反事宜缺少严格的处罚措施。
3.加强营销稽查工作的措施
3.1 强化培训，提高稽查水平
一是强化稽查队伍培训建设。吐鲁番供电公司将从各供电单位抽出2-3名尖兵强将进行专门培训，并对稽查所崗位设置进行优化调整，定期开展用电检查与突击检查工作；二是加强营销用电业务系统的实际操作和营销稽查规章制度、标准的学习，并按月组织考试，考试成绩在全公司内进行公示，有奖有罚，并纳入月度组织绩效；三是对每期的营销稽查月度工作通报进行学习讨论，就营销各专业面工作目前存在的问题和提升措施进行分析、评价，督促营销业务能力的提升。
3.2 不断创新用电营销稽查工作
一是充分利用营销稽查监控系统，实现一体化监控，做到“事中有监控、事后有分析”的工作模式，使其工作达到最好的效果。同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在营销数据记录过程中，用统一的电用电营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性； 二是从侧重“结果考核”到侧重“过程管控”，力促营销稽查监控工作由事后“发现一个异常，消除一个问题”，转变为事前“预警一个异常，消除一类问题”。
3.3 发挥营销稽查监控系统的积极作用
以“量、价、费”为重点，充分利用稽查监控平台，对窗口服务、业扩报装、抄表收费、线损管理等方面存在影响用户用电或损害用户利益的问题进行监控。按照“边稽查、边整改、边完善”的原则，及时发现影响供电服务方面的异常，并对异常问题进行分析、现场调查和整改，做到事前预警、事中干涉、事后追究，确保稽查工作取得实效。同时针对发现的营销业务管控各环节存在影响供电服务质量的问题和薄弱点，采取有效措施，规范营销业务水平，努力提升供电服务能力水平。
3.4 实行稽查责任制，稽查任务责任到人
对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查人员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查人员应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
4、结束语
通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人，严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理，建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，堵塞漏洞和挖潜增效，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，以利于取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011（32）.
[2] 柳梅.如何开展好电力营销稽查工作[J].现代营销（学苑版），2012（3）.
作者簡介
方艳玲，女，汉族，1981年08月出生，学历大学本科，中共党员，2005年8月参加工作，先后从事电费核算工作、抄核收、量价费及用电检查工作。期间荣获2013年度新疆电力公司“优秀班组长”荣誉称号、2013年度“吐鲁番地区青年岗位能手”荣誉称号、国网吐鲁番供电公司“生产技能四级专家”荣誉称号。
[关键词]电力营销 稽查
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）19-0121-01
前言
用电营销稽查工作主要是指在用电营销过程中所开展的一项检查工作，采用一定的控制手段保证用电营销工作顺利进行，也是加强和规范供电企业日常管理的必备方法；用电营销稽查通过营销工作可以有效的监督与控制用电营销的整个过程，有利于提高用电营销工作的效率和质量。营销稽查涉及营业业务、用电检查、电费电价、线损管理、装表接电、优质服务等工作内容。国网吐鲁番供电公司通过开展有效的营销稽查工作，加强营销环节的监督管理，减少各类差错和责任事故，才能够实现向客户提供优质的供电服务。
1.用电营销稽查工作的基本情况
1.1 建立健全组织机构
吐鲁番供电公司成立了稽查技术组，营销部是用电营销稽查工作的归口管理部门，设有营销稽查专责，基层单位分别设有营销稽查员，负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区域用电客户的安全用电服务和用电检查等工作的稽查。
1.2 用电营销稽查的主要内容
采用全面稽查或抽查方式进行，利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、电价执行、抄核收业务、电费差错、工作时限、营业窗口、急修、95598质疑工单和业扩报装情况进行监控，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。针对查出的问题，举一反三，深入查找工作中存在的问题，制定整改计划，提出有针对性的整改措施，落实责任部门和责任人，结合实际认真对查处的问题进行整改，深入推进供电服务工作的提升。
2.用电营销稽查工作存在的问题
2.1 用电稽查人员素质普遍偏低
针对目前的情况来看，电力行业的稽查工作普遍重视程度不够，电力企业人员配备不足，稽查工作人员业务水平偏低，工作积极性不强等，这些都直接影响稽查工作的实效性。
2.2 用电稽查方法陈旧
目前的稽查方法主要是针对稽查对象进行抽查并逐一进行排查，这种方法适用于工作量小的情况，当工作量很大时，稽查人员就会出现人手不足的情况。
2.3 对营销稽查工作的认识存在局限性
衡量稽查工作业绩的重要标准仍以对外查成效为主，过分强调反窃防漏的作用，对内营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况被忽视，由于内查受到各方面因素的制约，其成效微乎其微，因此，稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用。
案例：通过营销业务应用系统内部审核时发现业务不规范现象，详见如下：
某铁路电力所（户号2080994095）位于吐鲁番市亚尔乡，该户属于专线用户，由10kV北线和10kV萄铁线进行供电，主要用于电力所沿途站点、办公室、路灯的照明用电，月均用电量约42.23万度。
2.3.1 发现电量异常波动的工作经历
2016年7月22日，本人在营销业务应用系统进行电费审核时，发现某铁电力所电量波动异常，经核实该户月均用电量在42.23万度左右，本月只产生0.22万度电量，在用电信息采集系统中对抄表数据查询，发现抄表底码无误，联系所辖供电所抄表员一起现场核实，发现现场走码也无误，为此联系计量专业人员、抄表人员现场核实发现，该户接待的变电站于2016年6月进行改造更换，需对该户计量点进行移位和安装计量箱，工作人员在计量箱接线时接错，故造成电能表少计电量。
2.3.2 电量异常波动处理过程
立即安排计量专业和用电检查人员现场进行核实，并对计量箱重新进行接线，并按照安装计量箱时间进行计算损失电量，对这期间的电量根据变电站侧电能表的电量来追补计算，需追补电量41.6427万千万时，补收电费28.53万元。同时按照《供电服务奖惩规定》并对该起计量误接线相关人员进行处理并纳入月度组织绩效。
2.3.3 防范措施
一是加强内部稽查力度，充分利用营销稽查监控系统对所辖区域大用户电量进行监控，发现异常及时反馈整改；二是进一步规范表计更换流程，并安排计量专业人员和用电检查人员到现场复查，确认该表计接线正确。
2.3.4 经济效益分析
共追补电量41.64万千瓦时，电费28.53万元，挽回了企业的经济损失。
2.4 电力营销稽查工作未形成闭环管理
一是稽查工作结束后，对检查出来的问题未能要求整改和检查，缺少了后续工作；二是营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力，惩处力度不够，对违反事宜缺少严格的处罚措施。
3.加强营销稽查工作的措施
3.1 强化培训，提高稽查水平
一是强化稽查队伍培训建设。吐鲁番供电公司将从各供电单位抽出2-3名尖兵强将进行专门培训，并对稽查所崗位设置进行优化调整，定期开展用电检查与突击检查工作；二是加强营销用电业务系统的实际操作和营销稽查规章制度、标准的学习，并按月组织考试，考试成绩在全公司内进行公示，有奖有罚，并纳入月度组织绩效；三是对每期的营销稽查月度工作通报进行学习讨论，就营销各专业面工作目前存在的问题和提升措施进行分析、评价，督促营销业务能力的提升。
3.2 不断创新用电营销稽查工作
一是充分利用营销稽查监控系统，实现一体化监控，做到“事中有监控、事后有分析”的工作模式，使其工作达到最好的效果。同时还要制定有效的评价标准以衡量结果的好坏，在营销数据记录过程中，用统一的电用电营销稽查评价制度来规范整个工作过程，从而有效的提高其精确性； 二是从侧重“结果考核”到侧重“过程管控”，力促营销稽查监控工作由事后“发现一个异常，消除一个问题”，转变为事前“预警一个异常，消除一类问题”。
3.3 发挥营销稽查监控系统的积极作用
以“量、价、费”为重点，充分利用稽查监控平台，对窗口服务、业扩报装、抄表收费、线损管理等方面存在影响用户用电或损害用户利益的问题进行监控。按照“边稽查、边整改、边完善”的原则，及时发现影响供电服务方面的异常，并对异常问题进行分析、现场调查和整改，做到事前预警、事中干涉、事后追究，确保稽查工作取得实效。同时针对发现的营销业务管控各环节存在影响供电服务质量的问题和薄弱点，采取有效措施，规范营销业务水平，努力提升供电服务能力水平。
3.4 实行稽查责任制，稽查任务责任到人
对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查人员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查人员应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
4、结束语
通过在营销部门全面开展营销稽查系列工作，可以监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，并责任到人，严格考核，形成扎实的监督机制和有效的激励机制，不断完善内部管理，建立长效管理机制，将营业稽查工作纳入正常工作轨道，堵塞漏洞和挖潜增效，促使营销工作各环节按时、有序、保质完成，以利于取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1] 韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011（32）.
[2] 柳梅.如何开展好电力营销稽查工作[J].现代营销（学苑版），2012（3）.
作者簡介
方艳玲，女，汉族，1981年08月出生，学历大学本科，中共党员，2005年8月参加工作，先后从事电费核算工作、抄核收、量价费及用电检查工作。期间荣获2013年度新疆电力公司“优秀班组长”荣誉称号、2013年度“吐鲁番地区青年岗位能手”荣誉称号、国网吐鲁番供电公司“生产技能四级专家”荣誉称号。