论文部分内容阅读
企业经营的核心是销售，销售的核心是客户管理。但是，我国大多数企业，尤其是中小型企业目前对客户关系管理认识不够透彻。因此，有必要系统地了解客户关系管理具体程序，并注意到，客户关系管理的出现体现了两个重要的管理趋势的转变，首先是企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移；其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。