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摘 要：对于供电公司平时的工作而言，业扩报装是其中非常关键的构成部分，通过业扩报装便可以在供电公司和用户间建立起关联纽带，这一点能否有效实施，对于供电公司的服务质量有着很大的影响。现阶段，我国供电公司所运用的业扩报装还有着不少问题，具体体现在制度以及模式等方面，这些问题对供电公司业扩报装的展开造成了很大的阻碍，这其中最为突出的问题便是关于业扩报装工作的进度缓慢，这对于客户的体验造成了十分不利的影响，阻碍了供电公司的发展。因此，必须对供电公司业扩报装的实际工作状况展开研究，对其中存在的问题加强分析，并提升出具有针对性的解决策略，从而促进业扩报装工作朝着规范化的方向发展，让客户得到更好的服务体验。本文对加强业扩报装管理提升客户服务质量展开分析，并提出相关策略。
关键词：业扩报装管理；客户服务质量；解决措施
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0102-02
引 言
我国社会的科学技术在这些年来得到了巨大的提升，这对于我国各个行业的发展都有了很大的推动作用，不过不管是行业发展亦或者是人们的生活都是需要消耗大量电能的。也正是因为人们的用电量持续性的增高，让业扩报装得到了扩展。所谓的业扩报装工作起始于用户用电申请的受理，然后供电公司就会结合用户的具体需要制定出合适的供电方案，不仅如此，业扩报装还包括供电公司为用户服务的整体过程。通过业扩报装工作，可以在供电公司和用户两者间建立纽带，这对于供电公司竞争力的提升非常关键，这是一种非常繁琐的工作，现阶段的实施当中还有着很多问题，这一点从用户的诉求就可以看出。而伴随新的电力体制的改革推进，可以预见供电公司部的市场竞争将会变得更加激烈，所以必须对业扩报装管理工作进行强化，让其流程变得更加简洁，从而大大提升服务的质量，不仅如此，还需要保证业扩报装工作朝着更加规范的方向发展。
1 供电企业业扩报装
所谓的业扩报装其实是一种相对特殊的供电方案，业扩报装方案在制定的时候，需要结合当地供电系统的真实状况，不仅如此，还要讲用户的需要加入考虑范畴中。一般而言，业扩报装其可以分为两类业务，那就是新增用电以及电变更业务。具体来说，所谓新增用电业务就是指那并未进行用电申请用户，他们在申请中提出自己需要的用电量，并且还会与供电公司签订相关合同[1]。还有一种便是用电变更，其就是指那些有过用电量申请的的用户，他们若发现现下的用电量并不足够，那么就会提出申请，在原本的用电量上增加需要的电容量。
2 当前业扩报装存在的主要问题
现阶段的业扩报装工作在实际的过程当中，其业务办理的指导方式显得单一。虽说，业扩报装并非最近才出现的一种新业务，不过，还是有不少的用户对于业扩报装这项业务的工作内容以及流程不尽了解。所以，用户在办理业扩报装业务的时候需要工作人员从旁进行指导。不过从实际情况来看，大多数是让用户根据业务办理手册来熟悉有关内容。不过因为业务办理手册的内容过于繁杂，再加上时间紧张，用户即便询问工作人员也无法得到细致逐一的讲解。如此，就会用户无法深入的了解业务内容，从而对企业的印象下降，不仅如此，这种方式还会导致大量时间的浪费，让业务办理的效率大大降低。
有很多供电公司的其管理不够严谨，并没有展开有效的全过程管理，这就导致了工作单派工出现滞后的情况，相关信息传递的效率也不够，因此接火送电的时间也变得更长，无法达到用户的要求。不仅如此，还有一些工作人员徇私舞弊，例如有些人吃拿卡要等，之所以出现这种情况就是因为企业报装管理方面不够规范。
3 加强业扩报装管理提升客户服务质量的措施
3.1 建立多层次化的业务办理服务体系
业扩报装对于供电企业而言是非常关键的业务，因此，企业在工作的过程中需要结合时代的需要，采取多层次话的业务办理方法，打破原本相对单一的业务指导办理方式，跟紧时代发展的步伐，对业务办理的方式进行不断的创新与完善，从而构建出多层次话的业务办理服务体系，从而大大提升工作效率。具体来说，可以把业扩报装有关的工作内容以及过程做成视频，这样就可以让用户更好的理解业扩报装业务，不仅如此，还可以在业务办理大厅将其公开循环播放。不仅如此，还可以将该视频传到官网上。企业还可以开通线上咨询服务，这样在用户看过视频后，若依旧存在疑惑，企业便可以及时的为他们解答，从而大大提升工作效率。
3.2 完善相关的管理措施
要想加强业扩报装管理工作的质量，提升用户的用电体验，就需要对相关的管控措施展开完善，落实各方的责任。具体来说，需要对相关的施工单位进行督促，让其积极的展开业扩报装相关项目施工队伍的建设，这样就可以有效的展开相关的工程施工，不仅如此，还需要建立供電公司业所报装管理以及施工队伍两方负责人的工作群，便于两者展开积极有效的沟通交流，从而对业扩报装展开及时的监控，促进业扩报装管理的顺利展开[4]。
还有就是需要实施用户经理责任制度，经理将需要负责用户从业扩报装一直到接电所有工作的协调工作，具体来说，对内需要做好工单办理的跟进工作，并且制定出有效的策略，倒排工期，这样就可以保证供电的准时性。而对外客户经理需要做好和用户之间的协调互动，这样便能够对业扩报装用户的需要有着全面、深入的了解，从而尽量的在合理范围内实现用户提出的需要。对于那些不能根据计划做好时间接火送电的工单，用户经理则需要提早和用户展开良好沟通，对其进行解释，避免用户因此产生误会。除此之外，还需要对预警机制进行完善，实施闭环式的管理，对于每个业扩报装项目的超时环节都能够及时的进行预警，如此便可以督促各个部分做好跟进工作，从而及时有效的解决问题。
3.3 建立完善的考核机制
要想加强业扩报装管理工作的提升，就需要建立完善的考核机制，在一定的时间范围内，需要对辖区当中的相关单位进行通报，其内容就是业扩报装工作超时的排名。通过这个排名就可以看出那些公司的业扩报装工作质量不达标，针对那些接连三周业扩报装超时排名靠后的单位负责人需要展开约谈[5]。还有就是需要建立完善的考核机制，对业扩报装的时限展开考核。具体来说，需要对业扩报装的时间限制以及相关项目建设的时间限制进行规定，不仅如此，还需要把业扩管理综合得分加入到绩效考核当中去。
4 总 结
根据上文论述可以得知，业扩报装工作对于供电公司的发展有着很大的影响，通过业扩报装，供电公司可以和用户建立起有效的纽带，从而提升用户的用电体验。不过用户的实际反映可以发现，业扩报装工作还存在不少的问题。现如今，社会的科学技术不断的发展，供电公司需要不断努力的提升自身的供电能力，不仅如此，还需要同时提升对用户的服务质量，要想实现这点，其关键所在就是业扩报装工作，这对于供电公司形象的提升也很重要。所以，供电公司必须从自身的实际情况出发，不断的提升自身业扩报装工作的效率，这样就可以让大众感觉到公司的发展，体验到更高品质的服务，这对于全面提升供电公司的形象有着很大的促进作用。
参考文献
[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（03）：135～136.
[2]罗朝玮.探讨如何加强供电营销业扩管理提升客户全方位服务质量[J].低碳世界，2017（10）：106～107.
[3]夏少甫.创新营销服务模式提升客户满意度[J].农村电工，2017，25（03）：13.
[4]刘夏玲.加强业扩报装管理持续提升客户满意度[J].技术与市场，2016，23（10）：105～106.
[5]洪丹霞.供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].中国新技术新产品，2016（11）：136～137.
收稿日期：2018-8-15
作者简介：李剑琴（1975-），女，汉族，重庆梁平人，工程师/技师（抄表核算收费） ，本科，从事营销管理工作。
关键词：业扩报装管理；客户服务质量；解决措施
中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0102-02
引 言
我国社会的科学技术在这些年来得到了巨大的提升，这对于我国各个行业的发展都有了很大的推动作用，不过不管是行业发展亦或者是人们的生活都是需要消耗大量电能的。也正是因为人们的用电量持续性的增高，让业扩报装得到了扩展。所谓的业扩报装工作起始于用户用电申请的受理，然后供电公司就会结合用户的具体需要制定出合适的供电方案，不仅如此，业扩报装还包括供电公司为用户服务的整体过程。通过业扩报装工作，可以在供电公司和用户两者间建立纽带，这对于供电公司竞争力的提升非常关键，这是一种非常繁琐的工作，现阶段的实施当中还有着很多问题，这一点从用户的诉求就可以看出。而伴随新的电力体制的改革推进，可以预见供电公司部的市场竞争将会变得更加激烈，所以必须对业扩报装管理工作进行强化，让其流程变得更加简洁，从而大大提升服务的质量，不仅如此，还需要保证业扩报装工作朝着更加规范的方向发展。
1 供电企业业扩报装
所谓的业扩报装其实是一种相对特殊的供电方案，业扩报装方案在制定的时候，需要结合当地供电系统的真实状况，不仅如此，还要讲用户的需要加入考虑范畴中。一般而言，业扩报装其可以分为两类业务，那就是新增用电以及电变更业务。具体来说，所谓新增用电业务就是指那并未进行用电申请用户，他们在申请中提出自己需要的用电量，并且还会与供电公司签订相关合同[1]。还有一种便是用电变更，其就是指那些有过用电量申请的的用户，他们若发现现下的用电量并不足够，那么就会提出申请，在原本的用电量上增加需要的电容量。
2 当前业扩报装存在的主要问题
现阶段的业扩报装工作在实际的过程当中，其业务办理的指导方式显得单一。虽说，业扩报装并非最近才出现的一种新业务，不过，还是有不少的用户对于业扩报装这项业务的工作内容以及流程不尽了解。所以，用户在办理业扩报装业务的时候需要工作人员从旁进行指导。不过从实际情况来看，大多数是让用户根据业务办理手册来熟悉有关内容。不过因为业务办理手册的内容过于繁杂，再加上时间紧张，用户即便询问工作人员也无法得到细致逐一的讲解。如此，就会用户无法深入的了解业务内容，从而对企业的印象下降，不仅如此，这种方式还会导致大量时间的浪费，让业务办理的效率大大降低。
有很多供电公司的其管理不够严谨，并没有展开有效的全过程管理，这就导致了工作单派工出现滞后的情况，相关信息传递的效率也不够，因此接火送电的时间也变得更长，无法达到用户的要求。不仅如此，还有一些工作人员徇私舞弊，例如有些人吃拿卡要等，之所以出现这种情况就是因为企业报装管理方面不够规范。
3 加强业扩报装管理提升客户服务质量的措施
3.1 建立多层次化的业务办理服务体系
业扩报装对于供电企业而言是非常关键的业务，因此，企业在工作的过程中需要结合时代的需要，采取多层次话的业务办理方法，打破原本相对单一的业务指导办理方式，跟紧时代发展的步伐，对业务办理的方式进行不断的创新与完善，从而构建出多层次话的业务办理服务体系，从而大大提升工作效率。具体来说，可以把业扩报装有关的工作内容以及过程做成视频，这样就可以让用户更好的理解业扩报装业务，不仅如此，还可以在业务办理大厅将其公开循环播放。不仅如此，还可以将该视频传到官网上。企业还可以开通线上咨询服务，这样在用户看过视频后，若依旧存在疑惑，企业便可以及时的为他们解答，从而大大提升工作效率。
3.2 完善相关的管理措施
要想加强业扩报装管理工作的质量，提升用户的用电体验，就需要对相关的管控措施展开完善，落实各方的责任。具体来说，需要对相关的施工单位进行督促，让其积极的展开业扩报装相关项目施工队伍的建设，这样就可以有效的展开相关的工程施工，不仅如此，还需要建立供電公司业所报装管理以及施工队伍两方负责人的工作群，便于两者展开积极有效的沟通交流，从而对业扩报装展开及时的监控，促进业扩报装管理的顺利展开[4]。
还有就是需要实施用户经理责任制度，经理将需要负责用户从业扩报装一直到接电所有工作的协调工作，具体来说，对内需要做好工单办理的跟进工作，并且制定出有效的策略，倒排工期，这样就可以保证供电的准时性。而对外客户经理需要做好和用户之间的协调互动，这样便能够对业扩报装用户的需要有着全面、深入的了解，从而尽量的在合理范围内实现用户提出的需要。对于那些不能根据计划做好时间接火送电的工单，用户经理则需要提早和用户展开良好沟通，对其进行解释，避免用户因此产生误会。除此之外，还需要对预警机制进行完善，实施闭环式的管理，对于每个业扩报装项目的超时环节都能够及时的进行预警，如此便可以督促各个部分做好跟进工作，从而及时有效的解决问题。
3.3 建立完善的考核机制
要想加强业扩报装管理工作的提升，就需要建立完善的考核机制，在一定的时间范围内，需要对辖区当中的相关单位进行通报，其内容就是业扩报装工作超时的排名。通过这个排名就可以看出那些公司的业扩报装工作质量不达标，针对那些接连三周业扩报装超时排名靠后的单位负责人需要展开约谈[5]。还有就是需要建立完善的考核机制，对业扩报装的时限展开考核。具体来说，需要对业扩报装的时间限制以及相关项目建设的时间限制进行规定，不仅如此，还需要把业扩管理综合得分加入到绩效考核当中去。
4 总 结
根据上文论述可以得知，业扩报装工作对于供电公司的发展有着很大的影响，通过业扩报装，供电公司可以和用户建立起有效的纽带，从而提升用户的用电体验。不过用户的实际反映可以发现，业扩报装工作还存在不少的问题。现如今，社会的科学技术不断的发展，供电公司需要不断努力的提升自身的供电能力，不仅如此，还需要同时提升对用户的服务质量，要想实现这点，其关键所在就是业扩报装工作，这对于供电公司形象的提升也很重要。所以，供电公司必须从自身的实际情况出发，不断的提升自身业扩报装工作的效率，这样就可以让大众感觉到公司的发展，体验到更高品质的服务，这对于全面提升供电公司的形象有着很大的促进作用。
参考文献
[1]肖尚荣.浅谈进一步加强业扩报装管理提升客户服务质量[J].科技资讯，2018，16（03）：135～136.
[2]罗朝玮.探讨如何加强供电营销业扩管理提升客户全方位服务质量[J].低碳世界，2017（10）：106～107.
[3]夏少甫.创新营销服务模式提升客户满意度[J].农村电工，2017，25（03）：13.
[4]刘夏玲.加强业扩报装管理持续提升客户满意度[J].技术与市场，2016，23（10）：105～106.
[5]洪丹霞.供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J].中国新技术新产品，2016（11）：136～137.
收稿日期：2018-8-15
作者简介：李剑琴（1975-），女，汉族，重庆梁平人，工程师/技师（抄表核算收费） ，本科，从事营销管理工作。