【摘 要】
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目的探讨在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果,为加强体检中心管理,提高服务质量提供依据。方法组织体检中心全体护理人员组成品管圈小组,进行现状调查、原因分析,制定相
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目的探讨在体检中心应用品管圈减少医患纠纷的效果,为加强体检中心管理,提高服务质量提供依据。方法组织体检中心全体护理人员组成品管圈小组,进行现状调查、原因分析,制定相应防范措施并组织实施,定期对已进行的活动进行效果检查,提出建议并及时改进。结果品管圈活动前4个月,医患纠纷共发生65例;自开展品管圈活动以来,体检中心纠纷明显减少,4个月中仅发生2例医患纠纷,受检者满意度明显提高。结论品管圈活动能明显减少体检中心医患纠纷的发生,改善医疗服务质量。
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