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【摘 要】 在我国人民身心压力增加，医疗体系面临改革的现况下，身心一体化健康服务模式能够充分整合医疗资源，解决人们的健康问题。本文分析了身心一体化职工健康服务新模式构建的意义，在此基础上提出身心一体化职工健康服务新模式构建的策略，并以天津公司为例，研究了身心一体化职工健康服务新模式实施的成效。
【关键词】 身心一体化 服务模式 策略 成效
引言
近年来，随着中国改革开放推进，国家经济快速发展，社会结构、经济结构、生活方式等都发生了一系列变化，员工普遍面临较大身心压力，健康需求已由患病后的临床治疗型，逐渐向患病前的疾病预防型、保健型和健康促进型转变。当前，社会医疗资源相对紧缺，资源要素之间配置结构失衡，质量参差不齐，普遍存在看病难、就医难的现实问题。
构建身心一体化职工健康服务新模式，有助于充分整合优质医疗资源，弥补社会资源不足，统筹跨区域的人才优势、技术优势、资源优势、信息优势和管理优势，大力推动务实合作，实现泛资源整合[1]。
1 身心一体化职工健康服务新模式构建意义
构建身心一体化职工健康服务新模式主要具有以下几点意义。
一是有利于强化职工健康预防，提高疾病和高危致病因素早期检出率，及时进行有效健康管理和干预，提升职工生活质量与幸福感，降低医药费支出。
二是有利于提升健康管理科学化水平，丰富公司系统内可利用的医疗资源，实施深度的全周期健康管理。
三是有利于弥补社会化体检模式的不足，为国企职工群体提供多样化、个性化健康管理服务。
四是有利于搭建快捷就医平台，通过与三级医院建立联系协作渠道，使职工充分享受社会高水平医疗资源，享受有尊严的医疗服务，缓解职工看病难问题。
五是有利于公司全面深化EAP，推动员工健康管理全面融入企业管理、融入日常工作、融入员工生活，关注、尊重、爱护每一位员工，变管理人为发展人、关爱人、服务人，最大限度激发员工价值活力，促进人力资本转化为企业经营第一资本，支撑公司卓越运营。
2 身心一体化职工健康服务新模式构建策略
建立以健康服务中心为核心平台，以“平台支撑、需求导向、内涵融入、专业深化”为重点，通过加强内外部资源统筹利用，实现泛医疗资源整合，形成“统筹部署、高效协同、分级管控”的组织模式；促进职工健康服务与员工管理、专业管理的深度融合，通过以需求为导向、以制度为依据、以指标为抓手，强化过程监督与结果评估，形成“员工需求精准对接、工作任务精细执行、管理机制精益改进”管理体系；按照“服务为本、重检帮治”的原则，着力打造集健康体检与健康心检、健康咨询与心理咨询、健康管理与心理管理、健康帮助与心理援助、以及应急医疗保障为一体的身心一体化健康服务模式[2]。
2.1 高水平健康体检
从15家三级医院聘请35位专家，建立高水平健康检查团队。精心选聘护理、导诊人员，组成检查服务团队。设立22类220个健康检查项目。信息系统实现全设备网络连接、全数据实时采集。与外部专业机构合作，定期开展职工心检。环境温馨舒适，为职工带来满意的服务体验。
2.2 专业化健康咨询
开通24406161、24406162两部健康热线咨询电话。每周开设2-4次专家咨询门诊，将三级医院专家教授请到健康中心为职工诊治，解决职工挂专家号难的问题。聘请健康专家到基层现场为职工进行体检报告解读。设立心理咨询室，开通7*24小时心理咨询热线。
2.3 项目化健康管理
系统开展健康评估、健康宣教、健康干预、全流程心理管理、标靶式心理管理，促进员工身心健康水平提升。
2.4 多维度健康帮助
与多家三甲医院建立多形式快捷就医通道，对患有21种大病的职工到三级医院就医提供帮助。组建健康服务队，为突发事件提供健康服务应急保障，为公司重要生产现场、大型活动、重要会议等提供医疗保健帮助，并按照救急救困原则为职工提供必要的医疗方面的救助服务。
2.5 建设EAP专区和成果展示区
推进EAP管理融合，建立EAP专区，引入心理测评档案管理系统、心理治疗沙盘、心理减压放松环境等，有效提升心理援助水平[3]。建设EAP成果展示区，系统展现公司实施员工帮助计划（EAP）以来的公司和基层单位特色实践成果。
2.6 加强应急医疗保障能力建设
研究制定重大突发事件的健康服务应急保障机制。建立医疗应急保障人员库和药品库，持续深化与社会各大医院的合作机制，增强医疗保障的快速反应能力和专业救治能力。充分利用EAP管理平台，建立应急状态下的心理干预与援助机制。
2.7 强化“互联网+”应用
建设基于互联网的 “网上职工健康服务平台”、“微信职工健康服务平台”、移动APP应用平台等。
3 身心一体化职工健康服务新模式构建成效
3.1 体检心检有效融合
已经完成公司本部和17个单位各级各类体检9000人次，筛查出重症疾患15人，健康体检纳入了公司职工多维度激励体系。完成17份参检单位团检报告和《国网天津市电力公司2015年度职工健康状况分析》。心理体检形成44份组织报告和24000余份员工个人报告。
3.2 咨询服务成效显著
已开设专家门诊115次，聘请专家37名，健康咨询1500余人次。健康热线接听问询2500人次。组织专家到13个单位现场进行健康报告解读30次。公司发放12000余张“爱心卡”，心理咨询平台服务员工6000余人次。
3.3 健康管理深化落地
开展“高血压防治”、“代谢病防治”、“颈椎病防治”、“睡眠质量改善”等四项健康管理项目。依托天津市营养协会、通过公司后勤系统25家健康食堂，对职工实施健康饮食指导与干预。与外部专业机构合作，共建运动管理平台，通过“健康步”活动体系实施职工个性化健康運动干预。 3.4 健康帮助取得实效
协助职工到三级医院就医1900人次。在2015年天津港“8.12”爆炸事故发生后，公司启动员工健康服务应急机制，深入核心区开展巡诊服务16批次，组织心理危机干预专家组开展心理咨询，服务职工600余名，送药品2500盒，应急处置。
3.5 体检心检有效融合
已经完成公司本部和17个单位各级各类体检9000人次，筛查出重症疾患15人，健康体检纳入了公司职工多维度激励体系。完成17份参检单位团检报告和《国网天津市电力公司2015年度职工健康状况分析》。心理体检形成44份组织报告和24000余份员工个人报告。
3.6 咨询服务成效显著
已开设专家门诊115次，聘请专家37名，健康咨询1500余人次。健康热线接听问询2500人次。组织专家到13个单位现场进行健康报告解读30次。公司发放12000余张“爱心卡”，心理咨询平台服务员工6000余人次。
3.7 健康管理深化落地
开展“高血压防治”、“代谢病防治”、“颈椎病防治”、“睡眠质量改善”等四项健康管理项目。依托天津市营养协会、通过公司后勤系统25家健康食堂，对职工实施健康饮食指导与干预。与外部专业机构合作，共建运动管理平台，通过“健康步”活动体系实施职工个性化健康運动干预。
3.8 健康帮助取得实效
协助职工到三级医院就医1900人次。在2015年天津港“8.12”爆炸事故发生后，公司启动员工健康服务应急机制，深入核心区开展巡诊服务16批次，组织心理危机干预专家组开展心理咨询，服务职工600余名，送药品2500盒，应急处置15次。
3.9 EAP专区建成投运
公司EAP专区建成。包括心理咨询室、放松疏导区、沙盘互动区、心理测评区等，促进了身心健康服务深入融合。
3.10 “互联网+”应用深化
建设“津电心服务”微信平台，统筹融合宣传宣教、学习培训、健康服务、沟通交流等功能，形成基于“互联网+”的一体化健康服务平台，并探索基于“互联网+”的虚拟医院服务模式。
3.11 “五位一体”协同机制落地
积极开展“五位一体”在身心一体化职工健康服务工作中深化应用的探索和实践，制定57条工作流程和66项工作制度，编制了各岗位的岗位手册和工作流程手册[4]。完成身心一体化职工健康服务流程在 “五位一体”协同机制平台上线。
4 结语
社会环境和国企系统体制机制的深刻变革、依法治企规范管理的持续深化，给原有的后勤保障格局及保障方式带来了很大冲击，急需在依法合规的基础上，开辟新的职工福利保障渠道，实现保障目标。构建身心一体化健康服务新模式，就是突出为广大职工健康服务的重点，让职工感受到公司的温暖，从而增强公司的凝聚力，增强职工的向心力和归属感，让职工能够在企业发展的同时更多的享受发展成果。
天津公司身心一体化职工健康服务新模式和创新实践是践行人本理念的具体体现，是实施员工帮助计划的重要节点性成果，是落实“五个后勤”要求的具体措施，是企业对员工管理与服务职能的自主履行与内涵深化。具备在国网系统内进行推广和条件。
参考文献
[1]高解春，赵蓉，杨丽.公立医院横向医疗资源整合的内涵研究[J].中国卫生资源，2014，6.
[2]孙中海，孙卫，王继伟.区域协同医疗服务新模式的探讨[J].中国卫生质量管理，2010，4.
[3]边毓尧.未来中国医疗模式发展探讨[J].医学与社会，2016，1.
[4]黄金玲，郭启勇，裴冬梅.我国医疗资源纵向整合的现状分析与对策研究[J].现代医院管理，2010，5.
【关键词】 身心一体化 服务模式 策略 成效
引言
近年来，随着中国改革开放推进，国家经济快速发展，社会结构、经济结构、生活方式等都发生了一系列变化，员工普遍面临较大身心压力，健康需求已由患病后的临床治疗型，逐渐向患病前的疾病预防型、保健型和健康促进型转变。当前，社会医疗资源相对紧缺，资源要素之间配置结构失衡，质量参差不齐，普遍存在看病难、就医难的现实问题。
构建身心一体化职工健康服务新模式，有助于充分整合优质医疗资源，弥补社会资源不足，统筹跨区域的人才优势、技术优势、资源优势、信息优势和管理优势，大力推动务实合作，实现泛资源整合[1]。
1 身心一体化职工健康服务新模式构建意义
构建身心一体化职工健康服务新模式主要具有以下几点意义。
一是有利于强化职工健康预防，提高疾病和高危致病因素早期检出率，及时进行有效健康管理和干预，提升职工生活质量与幸福感，降低医药费支出。
二是有利于提升健康管理科学化水平，丰富公司系统内可利用的医疗资源，实施深度的全周期健康管理。
三是有利于弥补社会化体检模式的不足，为国企职工群体提供多样化、个性化健康管理服务。
四是有利于搭建快捷就医平台，通过与三级医院建立联系协作渠道，使职工充分享受社会高水平医疗资源，享受有尊严的医疗服务，缓解职工看病难问题。
五是有利于公司全面深化EAP，推动员工健康管理全面融入企业管理、融入日常工作、融入员工生活，关注、尊重、爱护每一位员工，变管理人为发展人、关爱人、服务人，最大限度激发员工价值活力，促进人力资本转化为企业经营第一资本，支撑公司卓越运营。
2 身心一体化职工健康服务新模式构建策略
建立以健康服务中心为核心平台，以“平台支撑、需求导向、内涵融入、专业深化”为重点，通过加强内外部资源统筹利用，实现泛医疗资源整合，形成“统筹部署、高效协同、分级管控”的组织模式；促进职工健康服务与员工管理、专业管理的深度融合，通过以需求为导向、以制度为依据、以指标为抓手，强化过程监督与结果评估，形成“员工需求精准对接、工作任务精细执行、管理机制精益改进”管理体系；按照“服务为本、重检帮治”的原则，着力打造集健康体检与健康心检、健康咨询与心理咨询、健康管理与心理管理、健康帮助与心理援助、以及应急医疗保障为一体的身心一体化健康服务模式[2]。
2.1 高水平健康体检
从15家三级医院聘请35位专家，建立高水平健康检查团队。精心选聘护理、导诊人员，组成检查服务团队。设立22类220个健康检查项目。信息系统实现全设备网络连接、全数据实时采集。与外部专业机构合作，定期开展职工心检。环境温馨舒适，为职工带来满意的服务体验。
2.2 专业化健康咨询
开通24406161、24406162两部健康热线咨询电话。每周开设2-4次专家咨询门诊，将三级医院专家教授请到健康中心为职工诊治，解决职工挂专家号难的问题。聘请健康专家到基层现场为职工进行体检报告解读。设立心理咨询室，开通7*24小时心理咨询热线。
2.3 项目化健康管理
系统开展健康评估、健康宣教、健康干预、全流程心理管理、标靶式心理管理，促进员工身心健康水平提升。
2.4 多维度健康帮助
与多家三甲医院建立多形式快捷就医通道，对患有21种大病的职工到三级医院就医提供帮助。组建健康服务队，为突发事件提供健康服务应急保障，为公司重要生产现场、大型活动、重要会议等提供医疗保健帮助，并按照救急救困原则为职工提供必要的医疗方面的救助服务。
2.5 建设EAP专区和成果展示区
推进EAP管理融合，建立EAP专区，引入心理测评档案管理系统、心理治疗沙盘、心理减压放松环境等，有效提升心理援助水平[3]。建设EAP成果展示区，系统展现公司实施员工帮助计划（EAP）以来的公司和基层单位特色实践成果。
2.6 加强应急医疗保障能力建设
研究制定重大突发事件的健康服务应急保障机制。建立医疗应急保障人员库和药品库，持续深化与社会各大医院的合作机制，增强医疗保障的快速反应能力和专业救治能力。充分利用EAP管理平台，建立应急状态下的心理干预与援助机制。
2.7 强化“互联网+”应用
建设基于互联网的 “网上职工健康服务平台”、“微信职工健康服务平台”、移动APP应用平台等。
3 身心一体化职工健康服务新模式构建成效
3.1 体检心检有效融合
已经完成公司本部和17个单位各级各类体检9000人次，筛查出重症疾患15人，健康体检纳入了公司职工多维度激励体系。完成17份参检单位团检报告和《国网天津市电力公司2015年度职工健康状况分析》。心理体检形成44份组织报告和24000余份员工个人报告。
3.2 咨询服务成效显著
已开设专家门诊115次，聘请专家37名，健康咨询1500余人次。健康热线接听问询2500人次。组织专家到13个单位现场进行健康报告解读30次。公司发放12000余张“爱心卡”，心理咨询平台服务员工6000余人次。
3.3 健康管理深化落地
开展“高血压防治”、“代谢病防治”、“颈椎病防治”、“睡眠质量改善”等四项健康管理项目。依托天津市营养协会、通过公司后勤系统25家健康食堂，对职工实施健康饮食指导与干预。与外部专业机构合作，共建运动管理平台，通过“健康步”活动体系实施职工个性化健康運动干预。 3.4 健康帮助取得实效
协助职工到三级医院就医1900人次。在2015年天津港“8.12”爆炸事故发生后，公司启动员工健康服务应急机制，深入核心区开展巡诊服务16批次，组织心理危机干预专家组开展心理咨询，服务职工600余名，送药品2500盒，应急处置。
3.5 体检心检有效融合
已经完成公司本部和17个单位各级各类体检9000人次，筛查出重症疾患15人，健康体检纳入了公司职工多维度激励体系。完成17份参检单位团检报告和《国网天津市电力公司2015年度职工健康状况分析》。心理体检形成44份组织报告和24000余份员工个人报告。
3.6 咨询服务成效显著
已开设专家门诊115次，聘请专家37名，健康咨询1500余人次。健康热线接听问询2500人次。组织专家到13个单位现场进行健康报告解读30次。公司发放12000余张“爱心卡”，心理咨询平台服务员工6000余人次。
3.7 健康管理深化落地
开展“高血压防治”、“代谢病防治”、“颈椎病防治”、“睡眠质量改善”等四项健康管理项目。依托天津市营养协会、通过公司后勤系统25家健康食堂，对职工实施健康饮食指导与干预。与外部专业机构合作，共建运动管理平台，通过“健康步”活动体系实施职工个性化健康運动干预。
3.8 健康帮助取得实效
协助职工到三级医院就医1900人次。在2015年天津港“8.12”爆炸事故发生后，公司启动员工健康服务应急机制，深入核心区开展巡诊服务16批次，组织心理危机干预专家组开展心理咨询，服务职工600余名，送药品2500盒，应急处置15次。
3.9 EAP专区建成投运
公司EAP专区建成。包括心理咨询室、放松疏导区、沙盘互动区、心理测评区等，促进了身心健康服务深入融合。
3.10 “互联网+”应用深化
建设“津电心服务”微信平台，统筹融合宣传宣教、学习培训、健康服务、沟通交流等功能，形成基于“互联网+”的一体化健康服务平台，并探索基于“互联网+”的虚拟医院服务模式。
3.11 “五位一体”协同机制落地
积极开展“五位一体”在身心一体化职工健康服务工作中深化应用的探索和实践，制定57条工作流程和66项工作制度，编制了各岗位的岗位手册和工作流程手册[4]。完成身心一体化职工健康服务流程在 “五位一体”协同机制平台上线。
4 结语
社会环境和国企系统体制机制的深刻变革、依法治企规范管理的持续深化，给原有的后勤保障格局及保障方式带来了很大冲击，急需在依法合规的基础上，开辟新的职工福利保障渠道，实现保障目标。构建身心一体化健康服务新模式，就是突出为广大职工健康服务的重点，让职工感受到公司的温暖，从而增强公司的凝聚力，增强职工的向心力和归属感，让职工能够在企业发展的同时更多的享受发展成果。
天津公司身心一体化职工健康服务新模式和创新实践是践行人本理念的具体体现，是实施员工帮助计划的重要节点性成果，是落实“五个后勤”要求的具体措施，是企业对员工管理与服务职能的自主履行与内涵深化。具备在国网系统内进行推广和条件。
参考文献
[1]高解春，赵蓉，杨丽.公立医院横向医疗资源整合的内涵研究[J].中国卫生资源，2014，6.
[2]孙中海，孙卫，王继伟.区域协同医疗服务新模式的探讨[J].中国卫生质量管理，2010，4.
[3]边毓尧.未来中国医疗模式发展探讨[J].医学与社会，2016，1.
[4]黄金玲，郭启勇，裴冬梅.我国医疗资源纵向整合的现状分析与对策研究[J].现代医院管理，2010，5.