【摘 要】
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一线员工一向被认为是最简单最缺乏能动性的工作.传统服务性企业对这类岗位的管理也很简单,无论对从业人员的素质要求还是学习能力等都没有什么明确的要求,一般要求工作时间
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一线员工一向被认为是最简单最缺乏能动性的工作.传统服务性企业对这类岗位的管理也很简单,无论对从业人员的素质要求还是学习能力等都没有什么明确的要求,一般要求工作时间能够保证即可.服务性企业销售给消费者的实质上是服务给消费者带来的满足感或者说感受价值,而服务就是由一线人员直接提供的,他们的素质直接决定了服务的广度和深度,即使策划人员设计出很新颖的服务产品,如果一线人员不配合,企业也不可能得到长久的发展.服务性企业里,存在一条服务价值链:员工满意度和忠诚度--服务价值--顾客感受价值及满意度和忠诚度--利润及增
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