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建立功能完善的网络，支撑各项业务强劲发展
由于山区地理环境复杂，山高坡陡，地势崎岖不平，单个通信基站的覆盖范围十分有限，在山区要想实现网络无缝覆盖需要一个较长的艰巨的建设过程。而且企业要想实现投资价值最大化，就更要对基站建设进行整体规划，要对当前移动信号尚未覆盖、当地群众又对移动通信十分渴求的地方进行可行性调查，摸清当地及周边地区潜在用户的底子，然后酌情考虑是否需要申报建站计划。如果可行，则申报上级公司尽快下达建站计划，科学选择站址，使基站覆盖范围尽可能广一些。
在抓好新建基站建设工程的同时，要着力抓好现有网络设备的运行维护工作，搞好现有网络的整治优化，力争话音接通率达到99％，障碍处理修复及时率达到100％，掉话率低于o．2％。运行维护部门对各基站运行状态要实行24小时监控，发现问题，及时解决。运维人员对本辖区内各基站要实行分片包干负责制，督促基站代维人员搞好基站的日常维护、安全检查及清洁卫生工作。各基站的运行情况与运维人员的绩效考核挂钩，分季考核到位，严格奖惩，确保通信畅通，杜绝重大通信事故和安全事故的发生。在基站代维人员的选择上要十分慎重，一般应选择有一定文化水平、有电工基础，且在当地有一定威信的人员担任代维人员，定期开展业务培训，提高专业技术水平。其工资报酬也应与基站运行情况挂钩，调动其工作积极性与责任感，避免只拿钱不办事的现象发生。
加强职业道德教育，提高员工的服务意识
企业要着力加强员工的职业道德教育，牢固树立服务意识、市场意识，《营业人员服务规范》不仅要贴在墙上，更要铭刻在每个员工的心中。有时通过各种渠道好不容易吸纳的客户，由于服务工作存在瑕疵，或是工作人员服务态度生硬，或是业务上出现差错，抑或是不经意蹦出的一句服务忌语等，都可能导致客户愤而离网。我们中国移动推出的“沟通从心开始”的服务理念，诠释了企业员工对客户应抱持的服务态度，不仅要视客户为上帝、为我们的衣食父母，对客户心存感激，更要把客户当成朋友与亲人，用真诚的心与客户实现零距离的沟通，用甜美的微笑、娴熟的技巧为客户提供热情周到的服务，营造一种舒心的服务环境，使客户宾至如归，视办理业务为一种视觉与听觉上的享受，从而大大提高客户满意度与忠诚度。
加大广告宣传力度，营造声势浩大的宣传氛围
1、打好常规战。利用报纸、电视、墙体、车身广告，标语、横幅、发放宣传资料等开展铺天盖地的宣传活动，起到长期的宣传效果。
2、借节日促销。利用元旦、春节等节日开展短期促销活动，搞好阶段性宣传。
3、流动式宣传。定期组织流动宣传小分队，奔赴辖区各地开展巡回宣传，调查用户心理动态、了解客户需求、现场受理客户入网、解答客户咨询、散发宣传资料，巡回一次，收网一批。
4、加强横向联系。与当地各职能部门强强联手，开展诸如主题征文、知识竞赛、体育比赛、文娱活动等多种形式的冠名宣传活动，提高品牌知名度。
5、与大型超市联系，在超市设立移动柜台，开展客户入网受理与缴费业务。因超市人流量大，可起到事半功倍的宣传效果。
广辟营销渠道，实现立体营销
电移分离以来，移动业务发展极其迅速，以集老区、库区、 山区于一身的湖南省第三大县——安化为例：1 999年电移分离时仅有移动用户4000多户，到2005年末移动用户已突破70000户，用户普及率由分营时的o．3％提高到了7．37％，拥有集团客户216个。但安化有95万人口，蕴藏的市场资源十分可观。而安化营业部目前仅有自营厅3个，虽已在全县建成代办网点50余个，形成了“代办为主、自办为辅”的营销格局，基本解决了城乡客户入网难、缴费难、咨询难的问题，但是，由于部分代办人员缺乏主动意识，依赖客户自动上门，没有最大限度地挖掘市场潜力，业务发展不是十分理想，也给竞争对手造成了可乘之机。中国联通近两年加大了在安化的投资力度，在全县各地新建了十几个基站，目前已陆续开通投入运营，网络覆盖得到了很大的改善，在一定程度上削弱了我们移动的网络优势。我们要在确保网络畅通的基础上加大营销服务力度。在继续加强代办营销网络建设的同时，可以采取如下营销举措：
一是发动全体员工、集团客户联络员、基站代维人员、社会监督员开展直销活动。可下达一定数量的计划指标，由揽机人员对所发展客户开展全程跟踪服务，企业按揽机放号数核发一定的佣金。
二是借创建移动电话乡镇村竞赛活动与大规模推进村通工程的契机，与各级政府紧密联系，层层发动，大搞创建竞赛活动。通过政府机构改革，绝大多数农村基层干部年富力强，思想观念新潮，接受新事物能力强，在群众中有较强的领导作用，有的几乎可以是一呼百应，利用他们现身说法宣传移动业务，可起到事半功倍的作用。对达标的乡镇村，在上级公司奖励的基础上，对创建期间该单位净增通话用户付给负责创建工作的同志一定的代办佣金，充分调动其积极性。
由于直销人员队伍结构呈立体多元化，可渗透到农村的各个角落，如果长期推行这一系列营销方式，可营造中国移动四通八达、无处不在的效果，最大限度地吸引客户加入中国移动通信行列。
加大培训力度，建立高素质的员工队伍
在新形势下，企业要着力抓好员工的培训工作，科学安排培训计划，建立灵活的激励机制，定期对员工开展应知应会、文化基础知识测试，对考试考核不合格的员工予以黄牌警告，三次不合格予以辞退对自学成才、学有所长的员工(包括聘用员工)报销一定的学习费用，并提拔到合适的岗位上。要善于培养员工的五种能力，即情境学习力、能量持久力、简单共鸣力、多元目标力和分析洞察力。拥有这五种能力，可以说具备了一个管理者的水平，如果本企业拥有为数不少的具备这五种能力的员工；那么企业就在市场竞争中占据了先机。
适时推出新的业务品牌，大力开发推广增值业务
中国联通的资费政策允许比移动低15％，这也是联通长期以来用以招徕中低端客户的杀手锏。电信小灵通同样打着“有限价格、无限享受”的旗号杀进移动市场，不外乎又想打价格牌。加之电信资金实力雄厚，人员众多，下设分支机构遍布各地，光缆传输四通八达，其发展势头不容小觑。虽然信息产业部曾明令禁止450MHzODMA放号，但小灵通仍然在全国各地愈演愈烈。客户的心理是“少花钱，多说话”，尤其是中低端客户，他们的ARPU值虽然不高，但为数众多，且来自社会的各个阶层，其影响力同样不容小视。
虽然现在已进入了微利时期，但竞争对手亮出了价格牌，我们也只好应战。我们移动推出的“大灵通”，资费标准与固定电话相差不大，月租费1 6元／月，可以办理月租业务包，一年的月租费一次性交清只需108元，也就是9元／月。而我县固定电话的月租费城区是18元／月，农村是15元／月。加之有相对完善的网络作为支撑，吸引了大批客户使用该业务品牌。但因为其资费相对较低，话务量虽然增加了，收入却并未提高。怎么办?只有推陈出新，加快新业务研发与推广。我们相继推出了点对点短信、梦网邮箱、企信通、lP直通车、手机上网、彩铃等多项数据业务增值增收，做到了堤内损失堤外补，既让利于客户，又削弱了竞争对手的价格优势，成为落实“服务与业务领先”战略的一记重拳。
由于山区地理环境复杂，山高坡陡，地势崎岖不平，单个通信基站的覆盖范围十分有限，在山区要想实现网络无缝覆盖需要一个较长的艰巨的建设过程。而且企业要想实现投资价值最大化，就更要对基站建设进行整体规划，要对当前移动信号尚未覆盖、当地群众又对移动通信十分渴求的地方进行可行性调查，摸清当地及周边地区潜在用户的底子，然后酌情考虑是否需要申报建站计划。如果可行，则申报上级公司尽快下达建站计划，科学选择站址，使基站覆盖范围尽可能广一些。
在抓好新建基站建设工程的同时，要着力抓好现有网络设备的运行维护工作，搞好现有网络的整治优化，力争话音接通率达到99％，障碍处理修复及时率达到100％，掉话率低于o．2％。运行维护部门对各基站运行状态要实行24小时监控，发现问题，及时解决。运维人员对本辖区内各基站要实行分片包干负责制，督促基站代维人员搞好基站的日常维护、安全检查及清洁卫生工作。各基站的运行情况与运维人员的绩效考核挂钩，分季考核到位，严格奖惩，确保通信畅通，杜绝重大通信事故和安全事故的发生。在基站代维人员的选择上要十分慎重，一般应选择有一定文化水平、有电工基础，且在当地有一定威信的人员担任代维人员，定期开展业务培训，提高专业技术水平。其工资报酬也应与基站运行情况挂钩，调动其工作积极性与责任感，避免只拿钱不办事的现象发生。
加强职业道德教育，提高员工的服务意识
企业要着力加强员工的职业道德教育，牢固树立服务意识、市场意识，《营业人员服务规范》不仅要贴在墙上，更要铭刻在每个员工的心中。有时通过各种渠道好不容易吸纳的客户，由于服务工作存在瑕疵，或是工作人员服务态度生硬，或是业务上出现差错，抑或是不经意蹦出的一句服务忌语等，都可能导致客户愤而离网。我们中国移动推出的“沟通从心开始”的服务理念，诠释了企业员工对客户应抱持的服务态度，不仅要视客户为上帝、为我们的衣食父母，对客户心存感激，更要把客户当成朋友与亲人，用真诚的心与客户实现零距离的沟通，用甜美的微笑、娴熟的技巧为客户提供热情周到的服务，营造一种舒心的服务环境，使客户宾至如归，视办理业务为一种视觉与听觉上的享受，从而大大提高客户满意度与忠诚度。
加大广告宣传力度，营造声势浩大的宣传氛围
1、打好常规战。利用报纸、电视、墙体、车身广告，标语、横幅、发放宣传资料等开展铺天盖地的宣传活动，起到长期的宣传效果。
2、借节日促销。利用元旦、春节等节日开展短期促销活动，搞好阶段性宣传。
3、流动式宣传。定期组织流动宣传小分队，奔赴辖区各地开展巡回宣传，调查用户心理动态、了解客户需求、现场受理客户入网、解答客户咨询、散发宣传资料，巡回一次，收网一批。
4、加强横向联系。与当地各职能部门强强联手，开展诸如主题征文、知识竞赛、体育比赛、文娱活动等多种形式的冠名宣传活动，提高品牌知名度。
5、与大型超市联系，在超市设立移动柜台，开展客户入网受理与缴费业务。因超市人流量大，可起到事半功倍的宣传效果。
广辟营销渠道，实现立体营销
电移分离以来，移动业务发展极其迅速，以集老区、库区、 山区于一身的湖南省第三大县——安化为例：1 999年电移分离时仅有移动用户4000多户，到2005年末移动用户已突破70000户，用户普及率由分营时的o．3％提高到了7．37％，拥有集团客户216个。但安化有95万人口，蕴藏的市场资源十分可观。而安化营业部目前仅有自营厅3个，虽已在全县建成代办网点50余个，形成了“代办为主、自办为辅”的营销格局，基本解决了城乡客户入网难、缴费难、咨询难的问题，但是，由于部分代办人员缺乏主动意识，依赖客户自动上门，没有最大限度地挖掘市场潜力，业务发展不是十分理想，也给竞争对手造成了可乘之机。中国联通近两年加大了在安化的投资力度，在全县各地新建了十几个基站，目前已陆续开通投入运营，网络覆盖得到了很大的改善，在一定程度上削弱了我们移动的网络优势。我们要在确保网络畅通的基础上加大营销服务力度。在继续加强代办营销网络建设的同时，可以采取如下营销举措：
一是发动全体员工、集团客户联络员、基站代维人员、社会监督员开展直销活动。可下达一定数量的计划指标，由揽机人员对所发展客户开展全程跟踪服务，企业按揽机放号数核发一定的佣金。
二是借创建移动电话乡镇村竞赛活动与大规模推进村通工程的契机，与各级政府紧密联系，层层发动，大搞创建竞赛活动。通过政府机构改革，绝大多数农村基层干部年富力强，思想观念新潮，接受新事物能力强，在群众中有较强的领导作用，有的几乎可以是一呼百应，利用他们现身说法宣传移动业务，可起到事半功倍的作用。对达标的乡镇村，在上级公司奖励的基础上，对创建期间该单位净增通话用户付给负责创建工作的同志一定的代办佣金，充分调动其积极性。
由于直销人员队伍结构呈立体多元化，可渗透到农村的各个角落，如果长期推行这一系列营销方式，可营造中国移动四通八达、无处不在的效果，最大限度地吸引客户加入中国移动通信行列。
加大培训力度，建立高素质的员工队伍
在新形势下，企业要着力抓好员工的培训工作，科学安排培训计划，建立灵活的激励机制，定期对员工开展应知应会、文化基础知识测试，对考试考核不合格的员工予以黄牌警告，三次不合格予以辞退对自学成才、学有所长的员工(包括聘用员工)报销一定的学习费用，并提拔到合适的岗位上。要善于培养员工的五种能力，即情境学习力、能量持久力、简单共鸣力、多元目标力和分析洞察力。拥有这五种能力，可以说具备了一个管理者的水平，如果本企业拥有为数不少的具备这五种能力的员工；那么企业就在市场竞争中占据了先机。
适时推出新的业务品牌，大力开发推广增值业务
中国联通的资费政策允许比移动低15％，这也是联通长期以来用以招徕中低端客户的杀手锏。电信小灵通同样打着“有限价格、无限享受”的旗号杀进移动市场，不外乎又想打价格牌。加之电信资金实力雄厚，人员众多，下设分支机构遍布各地，光缆传输四通八达，其发展势头不容小觑。虽然信息产业部曾明令禁止450MHzODMA放号，但小灵通仍然在全国各地愈演愈烈。客户的心理是“少花钱，多说话”，尤其是中低端客户，他们的ARPU值虽然不高，但为数众多，且来自社会的各个阶层，其影响力同样不容小视。
虽然现在已进入了微利时期，但竞争对手亮出了价格牌，我们也只好应战。我们移动推出的“大灵通”，资费标准与固定电话相差不大，月租费1 6元／月，可以办理月租业务包，一年的月租费一次性交清只需108元，也就是9元／月。而我县固定电话的月租费城区是18元／月，农村是15元／月。加之有相对完善的网络作为支撑，吸引了大批客户使用该业务品牌。但因为其资费相对较低，话务量虽然增加了，收入却并未提高。怎么办?只有推陈出新，加快新业务研发与推广。我们相继推出了点对点短信、梦网邮箱、企信通、lP直通车、手机上网、彩铃等多项数据业务增值增收，做到了堤内损失堤外补，既让利于客户，又削弱了竞争对手的价格优势，成为落实“服务与业务领先”战略的一记重拳。