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我国电信产业客户需求管理模式的服务理念深入人心，其创新服务竞争关系势必将取代传统的价格竞争关系，因此，如何提升电信运营企业的服务水平，改善服务软环境，成为电信运营企业最为关心的问题。本文首先介绍了传统电信企业竞争关系，由被动竞争关系得出服务创新与发展的必要性，最后提出服务创新与发展改进措施。
电信运营企业的服务创新与发展
【摘 要】
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我国电信产业客户需求管理模式的服务理念深入人心，其创新服务竞争关系势必将取代传统的价格竞争关系，因此，如何提升电信运营企业的服务水平，改善服务软环境，成为电信运营企业最为
【机 构】
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内蒙古牙克石市移动通信分公司
【出 处】
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全国商情(理论研究)
【发表日期】
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2014年16期
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