论文部分内容阅读
本文基于客户感知价值理论,结合电商领域的业务特点,构建电商行业客户价值感知模型和商业体美誉度量化的综合体验指数——瑞思值(RIS).瑞思值因具有全渠道、多维度、客观实时并可全息拆解的特点,对企业的日常体验管理和经营决策起指导作用.
基于大数据的客户体验评估与量化——瑞思值在电商平台体验评估与运营中的应用
【摘 要】
：
本文基于客户感知价值理论,结合电商领域的业务特点,构建电商行业客户价值感知模型和商业体美誉度量化的综合体验指数——瑞思值(RIS).瑞思值因具有全渠道、多维度、客观实时并可全息拆解的特点,对企业的日常体验管理和经营决策起指导作用.
【机 构】
：
阿里巴巴集团,浙江 杭州 310000;阿里巴巴集团,浙江 杭州 310000;上海交通大学 设计学院,上海 200000
【出 处】
：
经营者
【发表日期】
：
2021年18期
其他文献