目的为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血。方法用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月~4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送满意度调查短信,收集回复短信的17 667名献血者资料,采用t检验进行数据分析。结果成功发送满意度调查短信42 938条,发送率99.44%;17 667名献血者对满意度调查短信进行了回复,回复率41.15%,满意率99.04%。再次献血者不满意率高于初次献血者(t=2.642,P<0.05)。献血者不满意的最主要原因是工作人员服务态度不热情,占38.23%。结论将短信及电话回访结合进行献血者满意度调查,数据可信度高,不仅能及时发现问题与不足,针对性地改进工作,而且能起到挽留和招募献血者再次献血的作用,是一种比较合理的调查方式,值得推广。