品管圈活动(QCC)对缩短门诊患者候诊时间的效果分析

来源 :糖尿病天地 | 被引量 : 0次 | 上传用户：hgjiao

【摘要】

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目的分析品管圈活动(QCC)对缩短门诊患者就诊等侯时间的效果.方法 2014年9月-12月(B组)传统方法,2014年12月-2015年3月(A组)开展品管圈活动.结果活动后患者满意率显著高于

【作者】

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张艳丽

【机构】

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北京昌平区医院北京昌平 102200

【出处】

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糖尿病天地

【发表日期】

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2018年11期

【关键词】

：

品管圈活动门诊患者候诊时间管理效果

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目的分析品管圈活动(QCC)对缩短门诊患者就诊等侯时间的效果.方法 2014年9月-12月(B组)传统方法,2014年12月-2015年3月(A组)开展品管圈活动.结果活动后患者满意率显著高于活动前,患者等侯平均时间、高峰时段候诊人数均显著少于活动前(P＜0.05).结论通过品管圈缩短了患者就诊等候时间、减少高峰时段候诊人数,对维持良好医患关系具有重要价值.

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