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一、关联绩效的概念一般认为。关联绩效是相对任务绩效而言，游离于职务说明书之外的行为绩效。目前国内对关联绩效（Contextual Performance，CP）术语的泽法已有多种：周智红和王二平（2000）将其称为“关系绩效”，陈捷（1998）认为“周边绩效”更为妥当，孙健敏和焦长泉（2002）主张称其为“情境绩效”。本文认为“关联绩效”更贴近其本意，若采用“关系绩效”，因“关系”一词在中国有其特殊的含义，易使人误解其真实内涵，加之“客户关系管理”在管理界和实践界都已有共识；