公交服务怎么样？最终还是市民乘客说了算。为使星级线路的评价更具实际效应，2015新年伊始，合肥公交敢于亮剑，将各条线路的《合肥公交集团乘客满意度调查》正式委托国家统计局合肥调查队在全市开展。此次乘客满意度的调查范围是合肥市辖区域所有隶属于合肥公交集团的营运线路。满意度的调查方式由前期主要采取问卷填表的方式，后期根据业务需求及质量要求可增添其他等方式。合肥调查队于1月1日起，每季度调查1次，分别在1、4、7、10月上旬进行。依据合肥公交集团提供的线路类别，一类线每条线路收回有效调查表不少于40张，二类线每条线路收回有效调查表不少于30张，三类线每条线路收回有效调查表不少于20张。在调查当月的20日前，按照合肥公交的要求提供完整的调查结果，包括所调查线路的满意度总得分、各分项票数和得分、所有原始调查表，建立满意度调查数据库。