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金融业传统的人工客服体系面临人工成本持续增加、客服效率低等问题。近年来,随着人工智能技术的发展,各金融机构紧跟时代潮流,使用先进的人工智能技术结合金融业实际打造智能客服系统。本文首先介绍了智能客服系统中语音识别、自然语言处理和机器学习等关键技术,然后分析了金融业智能客服系统的发展现状,最后通过对人工智能技术在金融业智能客服领域应用进行分析,提出了智能客服系统的发展建议。