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客户关系管理系统（CRM）的应用已经越来越普遍，分析功能的深化是客户关系管理的一大发展趋势，应用数据挖掘技术能够对客户的行为以及市场趋势进行有效的分析。设计了适合数据挖掘技术应用的客户关系分析系统，并提出了一种流程驱动的分析处理过程，支持客户关系分析评价系统功能的实现，使之既能满足系统的功能需求，又具有较好的灵活性和易用性。系统可以帮助企业理解各种客户行为模式，掌握市场发展趋势以保证企业在激烈的竞争中立于不败之地。